E-mail

A Conexão de E-mail permite centralizar e gerenciar comunicações por e-mail diretamente no chat da Digisac, otimizando o fluxo de atendimento e ampliando os canais de interação com os clientes.

Para ter acesso a ela, você deverá seguir os seguintes passos:

• Escolher o tipo E-mail;

• Definir um nome para identificar esta conexão;

• Escolher o departamento padrão;

• Definir o provedor que será utilizado (atualmente a plataforma Digisac faz conexões com os provedores Gmail, Hotmail, Outlook365, Godaddy e G-Suite);

• Autenticar a conta e a senha do e-mail que será conectado na plataforma;

Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.

Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.

Após realizado o cadastro, deve ser feita a autenticação do endereço de e-mail inserido.

Clicando na conexão em “três pontinhos” > autenticar, logo em seguida, abrirá a tela do seu e-mail para que realize o procedimento de autenticação.

Depois de criada a conexão, todas as mensagens de e-mails recebidos ficarão disponíveis para todos os usuários da plataforma respondê-las através do chat.

Ao abrir uma conversa vinda da conexão de e-mail, você verá funcionalidades específicas desse canal:

• Campo para Assunto: edite o assunto da resposta antes de enviá-la.

• Campo para Cópia (CC): adicione outros destinatários em cópia, se necessário.

• Envio de Anexos: adicione arquivos para serem enviados por e-mail junto à resposta.

• Download de Anexos em Lote: ao receber mensagens com múltiplos arquivos, é possível baixar todos de uma vez só em um arquivo .zip, por meio do botão de Baixar todos.

A seguir, você poderá analisar como realizar conexão de Gmail e Hotmail.