Telegram
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Nesta conexão, é possível você integrar o Telegram da sua empresa na Digisac, possibilitando o atendimento para seus clientes que preferem utilizar este aplicativo.
Para ter esta conexão é necessário seguir os seguintes passos:
Escolher o tipo Telegram;
Informar o nome que irá identificar esta conexão;
Definir o departamento padrão da conexão;
Inserir o Token que será gerado pelo Telegram;
Escolha o robô que realizará a triagem com seu cliente.
Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.
Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu canal, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.
Obs.: com exceção do campo “.”, todos os outros devem ser preenchidos logo no início, mas os campos do “Nome” e do “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Para encontrar o Bot Token é necessário seguir o seguinte passo a passo:
Clique no link /newbot, para ser criado o seu contato dentro do Telegram.
Após criar um nome para seu bot, ou seja, o nome do seu contato no Telegram, devemos criar o nome que o cliente utilizará para pesquisar o seu contato, além disso, será gerado um link que passará a ser divulgado para seus clientes poderem entrar em contato.
Diferente da conexão WhatsApp, no Telegram você não depende de um aparelho de celular para manter a conexão, já que estará utilizando a API do próprio Telegram.
Todos os atendimentos realizados através desta conexão são somente receptivos (cliente entra em contato).
Após a conexão já criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma.
Segue abaixo o modelo de chat de atendimento desta conexão:
