Reclame Aqui

O Reclame Aqui é uma plataforma de conteúdo onde os usuários podem registar sua experiência de relação de consumo ou prestação de serviço para as empresas registradas, para que junto a reclamada, possam buscar a solução sobre a situação.

Os RECLAMANTES registram sua insatisfação em busca de uma solução sobre os problemas durante qualquer experiência que possam ter com as empresas, não se limitando apenas a consumidores.

Já as EMPRESAS atuam para resolver as situações apresentadas pelos Reclamantes. O Reclame Aqui tem como objetivo ser um caminho para que ambas as partes possam interagir para que o problema seja sanado.

Fonte: Regulamento - Moderação de Conteúdo ReclameAQUI

Para vincular uma conta do Reclame Aqui, primeiro é necessário contatar a equipe deles para que seja disponibilizado o usuário e senha para vinculo da conexão na plataforma da Digisac.

A conexão Reclame Aqui tem como objetivo integrar o atendimento da Digisac ao canal de atendimento de reclamações. Para isso, você deverá criar a conexão da seguinte maneira:

• Escolher o tipo Reclame Aqui;

• Informe o nome que será dado para identificar a conexão;

• Defina o departamento padrão da conexão;

• No campo usuário e senha é inserido os dados de acesso a API disponibilizados na contratação.

Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.

Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.

Após realizado o cadastro, a conexão aparecerá da seguinte maneira:

Obs.: Sempre que uma nova reclamação for efetivada no site, haverá um tempo de sincronização da mensagem de até 2 minutos para que ela efetivamente chegue na plataforma, pois a API do Reclame Aqui tem um pequeno atraso e a plataforma faz a busca de 1 em 1 minuto.

No momento que uma nova mensagem chegar na plataforma, o usuário terá a opção de escolher entre “Moderar” ou “Aceitar reclamação”.

Ao clicar em “Moderar”, você está dizendo que aquela reclamação não pertence a sua empresa e então poderá selecionar o motivo da moderação.

Ao selecionar a opção “motivo”, escolha o que mais se encaixa com a reclamação referida.

Após selecionar o motivo, descreva no campo abaixo sua solicitação, justificando o porquê do motivo mencionado.

Ao finalizar clique em “enviar moderação” e o Reclame Aqui fará uma análise para identificar se o motivo da moderação é valido ou não. Se a moderação for válida, o chamado se manterá bloqueado para tratativa. Se a moderação for inválida, a reclamação será aceita e o chat de atendimento se abrirá para sequencia no atendimento.

Obs.: os assuntos mencionados como motivos da moderação são importados diretamente do Reclame Aqui.

Ao clicar em “Aceitar Reclamação”, você está concordando com ela e poderá informar a justificativa sobre.

No momento que a reclamação é aceita, o chat de atendimento é liberado para interação.

mensagem pública ou privada. Para escolher, no campo de envio da mensagem do lado esquerdo aparecerá um cadeado.

Ao escolher a opção de envio de mensagem pública, a resposta será enviada no e-mail do reclamante e também publicamente direto no site do Reclame Aqui juntamente com a reclamação.

Obs.: no modo público é possível enviar apenas mensagem de texto.

Agora, ao escolher a opção de envio de mensagem privada, a resposta será enviada apenas no e-mail do reclamante.

Obs.: no modo privado é possível enviar texto e imagens com extensão jpg, png, gif e jpeg são aceitas para canais de Reclame Aqui). E para enviar um arquivo, é obrigatório vincular uma descrição da imagem.

Ao enviar a imagem, você verá que será automaticamente enviado como mensagem privada.

No chat de atendimento, ao clicar nos 3 pontinhos do chat localizado no painel superior direito, você poderá analisar os dados de cadastro do reclamante.