Facebook Messenger

na sua Digisac, afim de centralizar ainda mais os seus canais de comunicação.

Agora, para cadastrarmos a conexão, no painel de navegação, acesse “conexões” representada por um celular e em seguida clique em “Nova Conexão”.

Siga os seguintes passos:

• Escolher o tipo Facebook Messenger;

• Informar o nome que irá identificar esta conexão;

• Definir o departamento padrão da conexão;

• Escolha o robô que realizará a triagem com seu cliente.

Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.

Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.

Obs.: com exceção do campo “Bot.”, todos os outros devem ser preenchidos logo no início, mas os campos do “Nome” e do “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Feito isso, clique em “Vincular uma página” para ser gerado o vínculo com a conexão.

Em seguida, é necessário realizar o passo a passo de vinculo da conta com o Digisac, além de autorizar todas as permissões de acesso.

Após realizar todo o passo a passo de autorização, aparecerá um último aviso:

Clique no nome de sua página do facebook e pronto, sua conexão será vinculada.

Todos os atendimentos desta conexão acontecem de maneira receptiva, ou seja, o cliente quem entra em contato. Não é possível entrar em contato com o cliente de maneira ativa direto pela plataforma.

Dentro de cada conversa temos um tempo de atendimento de 24 horas, esse tempo é chamado de “túnel” pelo próprio facebook. Quando o cliente entra em contato de maneira receptiva, começa a computar um relógio de 24 horas de interação. Dentro deste período, o chat é livre para interação, aberturas, transferências e fechamentos de chamados. Após passadas as 24 horas, o chat automaticamente será bloqueado e aparecerá uma notificação dizendo “Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto”, ou seja, somente dentro deste período de conversa.

Segue abaixo o exemplo:

Obs.: Para realização de atendimentos ativos, ou seja, entrar em contato com o cliente, é necessário enviar uma mensagem ao contato diretamente pelo aplicativo do Facebook Messenger, assim a plataforma identificará que chegou uma nova informação e gerará um início neste atendimento, com contagem de 24 horas.