WhatsApp Business API (WABA)

Esta conexão representa outra vertente do WhatsApp Business, é uma versão que não possui o aplicativo do WhatsApp e nem mesmo um aparelho celular, pois é via API (forma mais utilizada para integrar sistemas, neste caso a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business).

Desta maneira, pode-se dizer que esta conexão é uma solução para empresas, a fim de possibilitar uma comunicação eficiente entre clientes ao redor do mundo através do WhatsApp de maneira simples, segura e confiável.

No caso desta conexão, primeiro é necessário concluir a verificação do número de WhatsApp que será vinculado na plataforma e depois de todo o processo de aprovação, será gerada uma chave de acesso, que deverá ser colocada no campo “Token” da conexão, mas antes de gerar esta conexão, também é necessário definir o provedor da conta oficial. Atualmente a Digisac trabalha com três tipos de provedores: 360 Dialog, Cloud API e GupShup. Com o provedor definido e a chave de acesso gerada, você conseguirá conectar uma conta oficial do Whatsapp na sua plataforma.

Para cadastrarmos a conexão de WhatsApp Waba, no painel de navegação, acesse “conexões” representada por um celular e em seguida clique em “Nova Conexão”.

Siga os seguintes passos:

● Escolher o tipo WhatsApp Business;

● Informar o nome que irá identificar esta conexão;

● Definir o departamento padrão da conexão;

● Escolha o robô que realizará a triagem com seu cliente;

● Selecione as confirmações de acordo com sua necessidade.

Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.

Obs.: todo o processo de aprovação e migração para a conta verificada do WhatsApp será acompanhado pelos nossos analistas especializados nesta conexão.

Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.

Obs.: com exceção do campo “Bot.”, todos os outros devem ser preenchidos logo no início, mas os campos do “Nome” e do “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Após a conexão já criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma.

Segue abaixo o modelo de chat de atendimento desta conexão:

Veja as vantagens e regras da conexão Waba:

Vantagens Waba:

✔ Estabilidade e segurança na conexão;

✔ Um único número de WhatsApp para toda sua empresa;

✔ Menor risco banimento do número;

✔ WhatsApp deixa de ser um aplicativo e passa a ser uma ferramenta de atendimento integrada à DigiSac;

✔ Conta verificada e aprovada pelo próprio WhatsApp;

✔ Permitido disparo em massa através de campanhas;

✔ Perfil empresarial no WhatsApp.

Regras Waba:

⮚ Não tem aplicativo do WhatsApp mas podem utilizar o App da Digisac para acesso no Smartphone);

⮚ Não é possível apagar mensagens enviadas;

⮚ Não é possível visualizar a foto de perfil dos contatos;

⮚ Não é possível publicar status;

⮚ Não é possível realizar chamadas de voz ou vídeo utilizando o aplicativo WhatsApp (não tem aplicativo);

⮚ Sempre que passar 24 horas da última mensagem do contato, somente envio de mensagens templates (Template) são permitidos, até que o contato responda novamente;

⮚ Não se preocupe, os modelos são no padrão da sua empresa e após a aprovação de cada modelo já podem enviar para todos os seus contatos, de maneira personalizada.