WhatsApp Standard (Messenger ou Business)

A conexão de WhatsApp Standard permite que você espelhe na plataforma o seu WhatsApp Web de uso geral, seja ele no modelo Messenger ou Business.

Para cadastrarmos a conexão de WhatsApp Standard, no painel de navegação, acesse “conexões” representada por um celular e em seguida clique em “Nova Conexão”.

Siga os seguintes passos:

• Escolher o tipo WhatsApp;

• Informar o nome que irá identificar esta conexão;

• Definir o departamento padrão da conexão;

• Escolha o robô que realizará a triagem com seu cliente;

• Selecione as confirmações de acordo com sua necessidade.

Obs.: Todos os campos são de preenchimento obrigatório para completar a criação da conexão.

Obs.: O campo de Departamento Padrão para Chamados servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderá ser transferido de forma manual ou automática (robô), para os outros, de acordo com a necessidade do cliente.

Obs.: com exceção do campo “Bot.”, todos os outros devem ser preenchidos logo no início, mas os campos do “Nome” e do “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Após a criação da conexão, você deverá aguardar que se inicie e em seguida clicar no botão “Escanear QR Code”. Logo após, um código será gerado em sua tela, neste momento você irá acessar o WhatsApp do aparelho que será conectado. Clique nos três pontinhos que fica no canto superior direito da tela do seu celular e escolha a opção “Aparelhos Conectados”, após abrir a câmera, faça o escaneamento do QR Code gerado na plataforma, com isso, você terá todos os contatos salvos do seu WhatsApp dentro da plataforma para começar a atendê-los pela Digisac.

Caso uma conexão não esteja mais sendo utilizada, é possível solicitar a exclusão ao suporte da Digisac ou arquivá-la (para não perder os dados salvos na plataforma), porém, se ela for inativada não será mais possível fazer atendimentos.

Segue abaixo o passo a passo de como Arquivar e/ou Excluir uma conexão.

Segue abaixo o modelo de chat de atendimento desta conexão:

Pré-requisitos Básicos de uso da Plataforma.

Banimento WhatsApp

Este tipo de conexão, por não ser oficial, corre um risco maior de banimento e exige um pouco mais de cuidado no envio e recebimento de informações/conteúdos trocados. Para compreender quais são os atos passíveis de banimentos é necessário vê-los na prática.

Alguns padrões que detectamos ao longo do tempo:

• Mensagens ativas tendem a aumentar a possibilidade de banimento: Algo que o WhatsApp preza é não permitir spam, por isso eles investem tanto em detecção de spam e permitem ao usuário o report fácil dessa ação.

• 3 ou mais reports de spam em um prazo de 10 minutos: Caso 3 ou mais pessoas lhe reportem como spam no WhatsApp, seu número é banido.

• O segundo banimento é permanente: O WhatsApp só revoga o primeiro banimento, caso esse mesmo número seja banido novamente, será um banimento permanente.

• Envio de mensagem é desproporcional ao recebimento: Caso você esteja enviando muitas mensagens, mas obtendo pouco retorno, é possível que o número seja banido.

• Pedir para o cliente salvar seu número na agenda dele: Isso é algo que diminui a possibilidade de um banimento, já que seu número estará relacionado a outras agendas de telefone.

• Evitar cópia e cola: Mensagens muito iguais também são coisas que podem aumentar as chances de banimento.

Obs.: Como o WhatsApp não é claro quanto as regras, todas essas situações foram identificadas através dos banimentos de outros clientes nossos, assim sendo, caso ocorra alguma mudança na política interna do WhatsApp não saberemos até um número ser banido.

Quando um número é banido é possível entrar em contato com o WhatsApp solicitando uma revisão do banimento, alegando que ela vai prejudicar sua vida pessoal ou profissional. Sempre que o fazemos, temos o banimento removido, contudo, o WhatsApp vai prestar mais atenção nos seus passos após a remoção, para confirmar que você não está desrespeitando as políticas da comunidade, devido a isso o segundo banimento é permanente, pois foi confirmado que houve infrações as políticas.

Outra situação é, quando o WhatsApp faz o banimento onde também é feito um bloqueio no IMEI do aparelho, ou seja, vocês não vão conseguir fazer a ativação do WhatsApp nesse celular por um tempo.

Para mais informações sobre as políticas do WhatsApp, acesse o link a seguir: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/.