Resumo

É a soma das informações das filas de chats e departamentos, aqui é possível verificar uma média de atendimento em tempo real, de acordo com as informações abaixo:

• Quantidade de usuários online (ativos), ausentes (conectados na plataforma, porém em outra tela) e off-line (inativos);

• Quantidade de usuários com e sem atendimentos;

• Quantidade de chamados abertos num geral (soma os atendimentos individuais e aqueles que aguardam para serem atendidos);

• Quantidade de chamados na fila de espera do departamento (clientes que aguardam para serem atendidos);

• Média dos chamados abertos (tempo médio dos atendimentos, do início até o momento de “agora”).

• TME – Tempo Médio de Espera (tempo que seu cliente aguardou na fila de espera para ser atendido).

Além de todas essas analises que o Agora permite, também é possível visualizar de maneira detalhada os status de atendimento por departamento e atendente.

Obs.: clicando no ícone (i), aparecerá a explicação do que é e para que serve a informação exposta no relatório.

Também é possível filtrar para encontrar atendimentos por departamento ou atendente. Porém, sempre que este filtro é habilitado, automaticamente o relatório para de realizar as contagens de atendimento em tempo real.