Estatísticas de Atendimentos (nova versão)
A seção Estatísticas de Atendimentos permite analisar o desempenho dos atendimentos realizados na Digisac, oferecendo uma visão geral ou detalhada conforme os filtros aplicados.
Com esse relatório, é possível acompanhar métricas de tempo, volume de mensagens, status de chamados e comportamento dos atendimentos por período, assunto, conexão e outros critérios.
Para acessar: No painel de navegação, acesse Visão Geral > Estatísticas de Atendimentos.
Clique em "Todos os filtros" para selecionar os que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.
Filtros disponíveis
Tipo do período: Define se a análise será baseada na data de abertura ou na data de encerramento dos chamados.
Período – a partir de / até: Define o intervalo de datas que será considerado na análise.
Status do atendente: Permite filtrar atendentes ativos, arquivados ou todos.
Atendente: Seleciona quais atendentes serão incluídos — toda a equipe ou apenas atendentes específicos.
Participação do atendente: Exibe chamados em que o atendente participou em qualquer momento ou apenas aqueles em que foi o último responsável.
Status: Exibe chamados abertos, encerrados ou ambos.
Departamento: Define o setor responsável pelo atendimento.
Andamento do chamado: Permite visualizar chamados atendidos por um departamento específico ou aqueles em que o departamento foi o último a atuar.
Conexão: Canal de comunicação utilizado no atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram, etc.).
Assunto do chamado: Classificação que identifica o tema principal do atendimento.
Tag do contato: Etiqueta utilizada para segmentação dos contatos.
Após definir os filtros desejados, clique em Filtrar para atualizar os dados exibidos conforme os critérios selecionados.
Gráficos e Métricas Disponíveis
Média do 1º tempo de espera após finalização do bot: Tempo médio entre o fim da interação com o bot e a primeira resposta do atendente humano.
Média do 1º tempo de espera: Tempo médio entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta do atendente humano, excluindo respostas automatizadas.
Tempo médio de atendimento: Duração total do chamado, desde a abertura até a finalização.
Tempo médio de espera: Tempo total que o cliente aguarda por resposta do atendente, tanto no início do chamado quanto durante transferências.
Quantidade de contatos únicos: Número total de clientes distintos que entraram em contato no período selecionado, sem duplicações.
Quantidade de chamados: Número total de chamados abertos e fechados no período filtrado.
Quantidade de mensagens: Total de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) conforme os filtros aplicados.
Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados:
Exportar Informações do Relatório
Os dados das Estatísticas de Atendimentos podem ser exportados para um arquivo Excel (.csv). Para isso, na tela de Estatísticas de Atendimentos, basta clicar em Exportar relatório e o documento será baixado em seu computador.
O arquivo contem:
Dados gerais dos atendimentos;
Informações organizadas por período;
Informações organizadas por assunto;
Informações organizadas por conexão.
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