# Estatísticas de Atendimentos (nova versão)

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A seção **Estatísticas de Atendimentos** permite analisar o desempenho dos atendimentos realizados na Digisac, oferecendo uma visão geral ou detalhada conforme os filtros aplicados.

Com esse relatório, é possível acompanhar métricas de tempo, volume de mensagens, status de chamados e comportamento dos atendimentos por período, assunto, conexão e outros critérios.

**Para acessar:** No painel de navegação, acesse **Visão Geral** > **Estatísticas de Atendimentos**.

<figure><img src="/files/ZLkqKUEthvtPWS1KNFvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5uNIyburEFlPGYT2MIRH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Todos os filtros**" para selecionar os que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.

<figure><img src="/files/g0jVVC7S8aXWtV09X2NN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Filtros disponíveis

* **Tipo do período:** Define se a análise será baseada na data de abertura ou na data de encerramento dos chamados.
* **Período – a partir de / até:** Define o intervalo de datas que será considerado na análise.
* **Status do atendente:** Permite filtrar atendentes ativos, arquivados ou todos.
* **Atendente:** Seleciona quais atendentes serão incluídos — toda a equipe ou apenas atendentes específicos.
* **Participação do atendente:** Exibe chamados em que o atendente participou em qualquer momento ou apenas aqueles em que foi o último responsável.
* **Status:** Exibe chamados abertos, encerrados ou ambos.
* **Departamento:** Define o setor responsável pelo atendimento.
* **Andamento do chamado:** Permite visualizar chamados atendidos por um departamento específico ou aqueles em que o departamento foi o último a atuar.
* **Conexão:** Canal de comunicação utilizado no atendimento (ex.: WhatsApp, Instagram, etc.).
* **Assunto do chamado:** Classificação que identifica o tema principal do atendimento.
* **Tag do contato:** Etiqueta utilizada para segmentação dos contatos.

Após definir os filtros desejados, clique em **Filtrar** para atualizar os dados exibidos conforme os critérios selecionados.

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### Gráficos e Métricas Disponíveis

<figure><img src="/files/1VEohhBCiAh4vgCg1I4w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Média do 1º tempo de espera após finalização do bot:** Tempo médio entre o fim da interação com o bot e a primeira resposta do atendente humano.
* **Média do 1º tempo de espera:** Tempo médio entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta do atendente humano, excluindo respostas automatizadas.

<figure><img src="/files/WGYSgLOfi7UQxjSqpyED" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Tempo médio de atendimento:** Duração total do chamado, desde a abertura até a finalização.
* **Tempo médio de espera:** Tempo total que o cliente aguarda por resposta do atendente, tanto no início do chamado quanto durante transferências.

<figure><img src="/files/dro4SRJa00lTS9Uvd1lX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Quantidade de contatos únicos:** Número total de clientes distintos que entraram em contato no período selecionado, sem duplicações.

<figure><img src="/files/YwTswxPuQhziuNpmBGKA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Quantidade de chamados:** Número total de chamados abertos e fechados no período filtrado.
* **Quantidade de mensagens:** Total de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) conforme os filtros aplicados.

Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados:

<figure><img src="/files/YKKdpijDSe9MJPsUmvLw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Exportar Informações do Relatório <a href="#exportar-informacoes-do-relatorio" id="exportar-informacoes-do-relatorio"></a>

Os dados das Estatísticas de Atendimentos podem ser exportados para um arquivo **Excel (.csv)**. Para isso, na tela de Estatísticas de Atendimentos, basta clicar em **Exportar relatório** e o documento será baixado em seu computador.

<figure><img src="/files/vTVQ4bgPyDwqLCbewG0i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O arquivo contem:

* Dados gerais dos atendimentos;
* Informações organizadas por período;
* Informações organizadas por assunto;
* Informações organizadas por conexão.

<figure><img src="/files/slyaY1Ux6laXo0SKeTC2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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