Histórico de Chamados
O Histórico de Chamados é um dos relatórios de análise de atendimentos mais completos da plataforma, principalmente pelos seus filtros. Com ele é possível analisar quantidade de atendimentos, encontrar uma conversa especifica, exportar informações para Excel (.csv separado por vírgula) e realizar ações de chamados em lote.
Para acessar, no painel de navegação clique em “Visão Geral” e em seguida escolha a opção “Histórico de chamados”.
Em exibir filtros podemos buscar por cada informação desejada na conversa.
Status: atendimentos abertos ou fechados;
Tipo de período: data de abertura ou de fechamento da conversa;
De / Até: busca de atendimentos através de data e hora;
Andamento do Chamado:
>Último departamento: local que o chamado foi finalizado;
>Atendido pelo departamento: local que o chamado passou em algum momento do atendimento e/ou que foi finalizado;
Departamento: conversas por departamento;
Participação do Atendente:
>Último atendente: usuário que o chamado foi finalizado;
>Atendeu no chamado: usuário que realizou atendimento em algum momento da conversa e/ou que foi finalizado;
Atendente: conversas que um usuário específico realizou atendimento;
Conexão: busca de atendimentos através de conexões existentes na plataforma;
Assunto de chamado: conversas que foram finalizadas com um assunto específico;
Tags: classificação dos contatos (Tags);
Pessoas: busca por agrupamentos de pessoas;
Contatos: pesquisa por nome de um contato especifico cadastrado;
Número de contato: pesquisa por número de um contato especifico cadastrado;
Número de Protocolo: busca de uma conversa especifica através do número de protocolo de atendimento.
No histórico de chamados, caso queira visualizar um atendimento específico, basta clicar no número de protocolo de atendimento.
Clicando no número de protocolo além de conseguir ler a conversa, conseguimos exportar para arquivo PDF ou TXT.
Obs.: As informações de data e hora também vão ao lado do protocolo para facilitar a busca.
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