# Histórico de Chamados

O **Histórico de Chamados** é um dos relatórios mais completos da Digisac para análise de atendimentos. Ele permite consultar conversas específicas, analisar volumes de atendimento, aplicar filtros avançados e exportar dados para acompanhamento e controle.

**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** > **Histórico de Chamados**.

<figure><img src="/files/3oQKAghWEzPwQkOJHJI5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Filtros disponíveis

<figure><img src="/files/JNhQaxXdtnScraZdMUNn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na opção **Exibir filtros**, você pode refinar a busca utilizando diferentes critérios:

* **Status**: chamados abertos ou fechados;
* **Tipo de período**: data de abertura ou de fechamento;
* **De / Até**: filtro por data e hora;
* **Andamento do chamado**:
  * **Último departamento:** onde o chamado foi finalizado;
  * **Atendido pelo departamento:** departamentos pelos quais o chamado passou;
* **Departamento**: atendimentos vinculados a um departamento específico;
* **Participação do atendente**:
  * **Último atendente:** quem finalizou o chamado;
  * **Atendeu no chamado:** quem participou do atendimento em algum momento;
* **Atendente**: atendimentos realizados por um usuário específico;
* **Conexão**: canal específico utilizado no atendimento;
* **Assunto do chamado**: assunto definido no fechamento do chamado;
* **Tags**: classificação aplicada ao atendimento;
* **Pessoas**: agrupamentos de contatos específico;
* **Contatos**: nome do contato específico;
* **Número do contato**: telefone do cliente específico;
* **Número de protocolo**: busca direta por um número de atendimento específico;

Esses filtros podem ser combinados para uma análise mais precisa.

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### Visualização do atendimento

<figure><img src="/files/VF1YlTFDBDNgrOr1yYXS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para visualizar mais informações de um chamado específico, clique no ícone ao lado do número de protocolo. Serão exibidos os seguintes dados:

* **TA (Tempo de Atendimento):** tempo total do atendimento do chamado.

* **TME (Tempo Médio de Espera):** tempo médio que o cliente aguardou até receber atendimento.

* **PTE (Primeiro Tempo de Espera):** tempo que o cliente aguardou até o primeiro atendimento.

* **Departamento de maior espera:** exibe o departamento em que o cliente permaneceu pelo maior tempo de espera durante o atendimento.

* **Maior tempo de espera:** exibe o maior tempo de espera registrado entre os departamentos envolvidos no atendimento.

* **Intervalo:** exibe o período em que o atendimento ocorreu.

* **Assunto:** assunto selecionado no momento do fechamento do chamado.

* **Resumo do atendimento:** descrição ou observações registradas no encerramento do chamado.

* Para mais informações de um chamado específico, basta clicar no **número do protocolo**.

<figure><img src="/files/NaTB5U9o3anAr6DNx76q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa tela, é possível:

* Visualizar toda a conversa do atendimento;
* Consultar datas e horários diretamente ao lado do protocolo;
* Acessar mídias, comentários, ações de abertura, transferência e fechamento;
* Visualizar links enviados durante o atendimento;
* Exportar a conversa em **PDF** ou **TXT**

<figure><img src="/files/jKw62B0CbeBc56HiBkhM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Ações em lote

Além da visualização individual, o Histórico de Chamados permite realizar **ações em lote**, conforme as permissões do usuário, como:

* Fechar chamados
* Transferir chamados

Essas ações serão detalhadas na próxima páginas do manual.

<figure><img src="/files/mCUFar0SzskKttURtc2i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.