# Histórico de Chamados

O **Histórico de Chamados** é um dos relatórios mais completos da Digisac para análise de atendimentos. Ele permite consultar conversas específicas, analisar volumes de atendimento, aplicar filtros avançados e exportar dados para acompanhamento e controle.

**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** > **Histórico de Chamados**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FtrJJm17iVKLW2GdHDVDf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ffe06016-ac29-4a5a-9319-ee256a1fea8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Filtros disponíveis

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FYRUHIrHQkhQs8skPhbTL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b0a993b-ddb6-410a-8e85-b8aa6580dc89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na opção **Exibir filtros**, você pode refinar a busca utilizando diferentes critérios:

* **Status**: chamados abertos ou fechados;
* **Tipo de período**: data de abertura ou de fechamento;
* **De / Até**: filtro por data e hora;
* **Andamento do chamado**:
  * **Último departamento:** onde o chamado foi finalizado;
  * **Atendido pelo departamento:** departamentos pelos quais o chamado passou;
* **Departamento**: atendimentos vinculados a um departamento específico;
* **Participação do atendente**:
  * **Último atendente:** quem finalizou o chamado;
  * **Atendeu no chamado:** quem participou do atendimento em algum momento;
* **Atendente**: atendimentos realizados por um usuário específico;
* **Conexão**: canal específico utilizado no atendimento;
* **Assunto do chamado**: assunto definido no fechamento do chamado;
* **Tags**: classificação aplicada ao atendimento;
* **Pessoas**: agrupamentos de contatos específico;
* **Contatos**: nome do contato específico;
* **Número do contato**: telefone do cliente específico;
* **Número de protocolo**: busca direta por um número de atendimento específico;

Esses filtros podem ser combinados para uma análise mais precisa.

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### Visualização do atendimento

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Ff4t1mjLglQpnVzzXgOAo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=883bf963-2c35-4abf-bcf2-1dde0a468556" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para visualizar mais informações de um chamado específico, clique no ícone ao lado do número de protocolo. Serão exibidos os seguintes dados:

* **Assunto:** assunto selecionado no momento do fechamento do chamado;
* **Resumo do atendimento;**
* **TA (Tempo de Atendimento):** tempo total de atendimento do chamado;
* **TME (Tempo Médio de Espera):** tempo médio que o cliente aguardou atendimento;
* **PTE (Primeiro Tempo de Espera):** tempo de espera até o primeiro atendimento.

Para mais informações de um chamado específico, basta clicar no **número do protocolo**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FwWMUV8Fox1Hritc17z9g%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=993c2d95-4c1f-4dc1-b636-d8001bf041d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa tela, é possível:

* Visualizar toda a conversa do atendimento;
* Consultar datas e horários diretamente ao lado do protocolo;
* Acessar mídias, comentários, ações de abertura, transferência e fechamento;
* Visualizar links enviados durante o atendimento;
* Exportar a conversa em **PDF** ou **TXT**

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FaXrLplEAmCJ8GQj9v9oS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5754daad-ce4c-4164-bc43-98a07e9cb5fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Ações em lote

Além da visualização individual, o Histórico de Chamados permite realizar **ações em lote**, conforme as permissões do usuário, como:

* Fechar chamados
* Transferir chamados

Essas ações serão detalhadas na próxima páginas do manual.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Foyr1YOeItW7okvToepKP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ef65491-e021-4a9f-9029-77d2c903b01c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>