Histórico de Chamados

O Histórico de Chamados é um dos relatórios mais completos da Digisac para análise de atendimentos. Ele permite consultar conversas específicas, analisar volumes de atendimento, aplicar filtros avançados e exportar dados para acompanhamento e controle.

Para acessar: No painel de navegação, clique em Visão Geral > Histórico de Chamados.

Filtros disponíveis

Na opção Exibir filtros, você pode refinar a busca utilizando diferentes critérios:

Status: chamados abertos ou fechados;
Tipo de período: data de abertura ou de fechamento;
De / Até: filtro por data e hora;
Andamento do chamado:
- Último departamento: onde o chamado foi finalizado;
- Atendido pelo departamento: departamentos pelos quais o chamado passou;
Departamento: atendimentos vinculados a um departamento específico;
Participação do atendente:
- Último atendente: quem finalizou o chamado;
- Atendeu no chamado: quem participou do atendimento em algum momento;
Atendente: atendimentos realizados por um usuário específico;
Conexão: canal específico utilizado no atendimento;
Assunto do chamado: assunto definido no fechamento do chamado;
Tags: classificação aplicada ao atendimento;
Pessoas: agrupamentos de contatos específico;
Contatos: nome do contato específico;
Número do contato: telefone do cliente específico;
Número de protocolo: busca direta por um número de atendimento específico;

Esses filtros podem ser combinados para uma análise mais precisa.

Visualização do atendimento

Para visualizar mais informações de um chamado específico, clique no ícone ao lado do número de protocolo. Serão exibidos os seguintes dados:

Assunto: assunto selecionado no momento do fechamento do chamado;
Resumo do atendimento;
TA (Tempo de Atendimento): tempo total de atendimento do chamado;
TME (Tempo Médio de Espera): tempo médio que o cliente aguardou atendimento;
PTE (Primeiro Tempo de Espera): tempo de espera até o primeiro atendimento.