Filtros

A aba de estatísticas de atendimento conta com diversos filtros que permitem personalizar a visualização dos dados conforme os critérios mais relevantes para a sua análise. Com eles, é possível refinar os resultados por período, atendente, status dos chamados, departamentos envolvidos, conexões, entre outros.

Tipo do período: Define se os dados serão filtrados com base na data de abertura ou na data de encerramento dos chamados.

Período - a partir de: Data inicial do intervalo de análise.

Período - até: Data final do intervalo de análise.

Atendente: Define quais atendentes serão incluídos na análise — todos da equipe ou uma seleção personalizada de um ou mais atendentes.

Participação do atendente: Chamados em que o atendente participou (em qualquer momento) ou foi o último a prestar atendimento.

Status: Todos os chamados, apenas os abertos ou apenas os encerrados.

Departamento: Setor responsável pelo atendimento.

Andamento do chamado: Chamados atendidos por um departamento específico ou chamados onde um departamento foi o último a prestar atendimento.

Conexão: Canal de comunicação utilizado para o atendimento.

Assunto do chamado: Classificação que identifica o tema principal do atendimento.

Tag do contato: Etiqueta atribuída ao cliente para segmentação.