Robôs
Os robôs de atendimento — também conhecidos como Chatbots ou simplesmente Bots — são responsáveis pelo atendimento inicial aos clientes. Eles atuam de forma receptiva, ou seja, são acionados somente após o envio de uma mensagem pelo contato.
Para acessar a área de robôs, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione o ícone Robôs.
O que pode ser configurado no Robô da Digisac
É possível personalizar o robô com diversas funcionalidades, como:
Menus diferentes de acordo com o horário de funcionamento;
Opção “0” para retornar ao menu inicial;
Opção “E” para encerrar o atendimento;
Retorno para etapas anteriores do fluxo;
Configuração de tempo de inatividade;
Transferência automática de chamados;
Envio de avaliações de atendimento;
Mensagem de finalização do atendimento;
Mensagens específicas para feriados e folgas;
Envio automático do protocolo de atendimento;
Vinculação e remoção de tags;
Gravação de campos personalizados;
Entre outras possibilidades.
O que não pode ser configurado no Bot
Atualmente, o robô não permite as seguintes configurações:
Definir mais de um tempo de inatividade no mesmo fluxo;
Executar ações após o tempo de inatividade em chamados sem atendente;
Utilizar diretamente informações inseridas pelo cliente durante o atendimento (por exemplo, chamar o cliente pelo nome informado);
Restringir ou validar caracteres específicos em respostas (como identificar letras em um CPF — esse tipo de validação pode ser realizado via integração);
Definir um intervalo de tempo entre as mensagens enviadas pelo robô.
Para saber mais sobre as configurações e funcionalidades do robô, consulte as próximas páginas do manual.
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