# Robôs

Os robôs de atendimento — também conhecidos como **Chatbots** ou simplesmente **Bots** — são responsáveis pelo atendimento inicial aos clientes. Eles atuam de forma **receptiva**, ou seja, são acionados somente após o envio de uma mensagem pelo contato.

Para acessar a área de robôs, no Menu Principal, clique em **Mais opções** e selecione o ícone **Robôs**.

<figure><img src="/files/fAd043DE1aTWmFWgMEWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que pode ser configurado no Robô da Digisac

É possível personalizar o robô com diversas funcionalidades, como:

* Menus diferentes de acordo com o horário de funcionamento;
* Opção **“0”** para retornar ao menu inicial;
* Opção **“E”** para encerrar o atendimento;
* Retorno para etapas anteriores do fluxo;
* Configuração de tempo de inatividade;
* Transferência automática de chamados;
* Envio de avaliações de atendimento;
* Mensagem de finalização do atendimento;
* Mensagens específicas para feriados e folgas;
* Envio automático do protocolo de atendimento;
* Vinculação e remoção de tags;
* Gravação de campos personalizados;

Entre outras possibilidades.

***

### O que não pode ser configurado no Bot

Atualmente, o robô **não permite** as seguintes configurações:

* Definir mais de um tempo de inatividade no mesmo fluxo;
* Executar ações após o tempo de inatividade em chamados **sem atendente**;
* Utilizar diretamente informações inseridas pelo cliente durante o atendimento (por exemplo, chamar o cliente pelo nome informado);
* Restringir ou validar caracteres específicos em respostas (como identificar letras em um CPF — esse tipo de validação pode ser realizado via integração);
* Definir um intervalo de tempo entre as mensagens enviadas pelo robô.

***

Para saber mais sobre as configurações e funcionalidades do robô, consulte as próximas páginas do manual.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.