🤖Robôs

Os robôs de atendimento, ou mais conhecidos como Chatbot ou somente Bot, realizam o atendimento inicial com os seus clientes. Ele é receptivo, por isso, é necessário que ele receba uma mensagem do contato para ser acionado.

Para acessar a área de robôs, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “robôs”.

Segue abaixo a relação do que PODE ser configurado no Bot:

• Menus diferentes dependendo do horário de funcionamento;

• Opção "0" para retornar ao menu inicial;

• Opção “E” para encerrar o atendimento;

• Opção de retornar a uma etapa no atendimento;

• Tempo de inatividade;

• Transferência de chamado automática;

• Envio de avaliação;

• Mensagem de finalização de atendimento;

• Envio de mensagens diferentes para feriados/folgas;

• Envio automático de protocolo de atendimento;

• Vinculo e remoção de tags;

• Gravação de campos personalizados;

Dentre outros.

Segue abaixo a relação do que NÃO PODE ser configurado no Bot:

• Mais de um tempo de inatividade;

• Realizar uma ação depois do tempo de inatividade num chamado SEM ATENDENTE;

• Utilizar as informações inseridas pelo cliente durante o atendimento (ex.: chamar pelo nome inserido);

• Restringir caracteres específicos em uma resposta (detectar letras no meio de um CPF (pode ser feito através da integração));

• Definir tempo de intervalo entre as mensagens enviadas pelo robô.