> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos.md).

# Robôs

Os robôs de atendimento — também conhecidos como **Chatbots** ou simplesmente **Bots** — são responsáveis pelo atendimento inicial aos clientes. Eles atuam de forma **receptiva**, ou seja, são acionados somente após o envio de uma mensagem pelo contato.

Para acessar a área de robôs, no Menu Principal, clique em **Mais opções** e selecione o ícone **Robôs**.

<figure><img src="/files/fAd043DE1aTWmFWgMEWS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que pode ser configurado no Robô da Digisac

É possível personalizar o robô com diversas funcionalidades, como:

* Menus diferentes de acordo com o horário de funcionamento;
* Opção **“0”** para retornar ao menu inicial;
* Opção **“E”** para encerrar o atendimento;
* Retorno para etapas anteriores do fluxo;
* Configuração de tempo de inatividade;
* Transferência automática de chamados;
* Envio de avaliações de atendimento;
* Mensagem de finalização do atendimento;
* Mensagens específicas para feriados e folgas;
* Envio automático do protocolo de atendimento;
* Vinculação e remoção de tags;
* Gravação de campos personalizados;

Entre outras possibilidades.

***

### O que não pode ser configurado no Bot

Atualmente, o robô **não permite** as seguintes configurações:

* Definir mais de uma ação de inatividade espaçada dentro do fluxo, seja para **inatividade do cliente** ou **inatividade do atendente**. Além disso, é possível utilizar **apenas um dos tipos de inatividade** (cliente ou atendente).
  * &#x20;Pode-se utilizar uma das inatividades descritas acima em conjunto com a funcionalidade de inatividade dentro do robô.
  * Também não é possível definir mais de um **tempo de inatividade** no mesmo fluxo.
* Utilizar diretamente **informações inseridas** pelo cliente **durante o atendimento** (por exemplo, chamar o cliente pelo nome informado na conversa).&#x20;
  * Nesse caso, é possível utilizar apenas variáveis previamente definidas na plataforma.
* **Restringir ou validar caracteres específicos em respostas** (como identificar letras em um CPF).&#x20;
  * Esse tipo de validação pode ser realizado apenas por meio de integrações externas.
* Definir um **intervalo de tempo entre as mensagens** enviadas pelo robô.

***

Para saber mais sobre as configurações e funcionalidades do robô, consulte as próximas páginas do manual.