Ações em Massa - Fechar ou Transferir chamados em lote
A Digisac permite realizar ações em massa no Histórico de Chamados, facilitando a organização da operação e a gestão de grandes volumes de atendimentos. Atualmente, é possível fechar ou transferir chamados em lote, respeitando as permissões do usuário.
Para acessar as ações em massa, no Menu Principal, selecione Visão Geral > Histórico de chamados > selecione os chamados desejados > Ações em Massa.
Antes de executar qualquer ação em massa, utilize os filtros do relatório para localizar os chamados desejados.
Pré-requisitos e Boas práticas:
É possível realizar ações em massa em até 200 chamados por vez.
Após aplicar os filtros, role a página até o final e ajuste a visualização para 200 chamados por página.
Algumas ações podem levar alguns minutos para serem concluídas. Caso necessário, atualize a página e repita o processo.
Nas seções abaixo, veja o passo a passo para realizar as ações em massa.
Fechar chamados em lote
O fechamento em lote é indicado quando os atendimentos já foram concluídos na prática, mas permanecem abertos na plataforma.
Importante: Manter muitos chamados abertos pode desorganizar a fila e impactar seu servidor, causando lentidão na plataforma. Por isso, finalize o chamado sempre que encerrar o contato.
Como fechar chamados em lote
Caso possua um robô de atendimento, antes de realizar o fechamento em lote, certifique-se de que ele esteja inativado em conexões, evitando o envio de mensagens de encerramento automáticas indevidas e reduzindo os riscos de SPAM ou banimento.
No Menu Principal, acesse Visão Geral > Histórico de chamados.
Clique em Exibir Filtros e aplique os filtros conforme os chamados que deseja encerrar:
Status: Aberto
Tipo de período: Data de abertura
De: data inicial desejada (recomendado uma data mais antiga)
Até: data final desejada
+ Filtros que desejar, como conexão, departamento, atendente, etc.
Clique em Aplicar flitros, role a página até o final e ajuste a visualização para 200 chamados por página (em caso de muitos chamados abertos).
Selecione os chamados que deseja fechar. Caso queira selecionar todos, clique na caixa de seleção ao lado da coluna Nome.
No topo da página, clique no novo botão Ações em massa > Fechar chamados e confirme a ação na janela pop-up, clicando em Continuar.
Opcionalmente, defina o Assunto do chamado e o Resumo do atendimento e, em seguida, finalize a ação em massa clicando em Fechar.
Caso o Assunto de chamado esteja configurado como obrigatório nas preferências da empresa, será necessário selecioná-lo antes de concluir o fechamento dos chamados em massa.
O fechamento em lote pode levar alguns minutos. Atualize a página, confira o chat/fila dos chamados encerrados e caso necessário, repita o processo até que todos os chamados sejam encerrados.
Transferir chamados em lote
A transferência em lote é útil quando um atendente precisa se ausentar ou redistribuir atendimentos para outro departamento ou usuário.
Como transferir chamados em lote
No Menu Principal, acesse Visão Geral > Histórico de chamados.
Clique em Exibir Filtros e adicione os filtros conforme os chamados que deseja transferir. Depois selecione Aplicar filtros.
Role a página até o final e ajuste a visualização para 200 chamados por página (em caso de muitos chamados abertos).
Selecione os chamados que deseja transferir. Caso queira selecionar todos, clique na caixa de seleção ao lado da coluna Nome.
No topo da página, clique no novo botão Ações em massa > Transferir chamados. Defina:
Departamento de destino dos chamados (obrigatório);
Atendente (opcional);
Comentário de transferência (opcional).
Clique em Transferir para concluir a ação.
A transferência pode ocorrer de forma gradual. Caso necessário, atualize a página e repita o processo até que todos os chamados sejam transferidos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte da Digisac.
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