Geral

Média do 1º tempo de espera após finalização do bot: Tempo médio entre o fim da interação com o bot e a primeira resposta do atendente humano.

Média do 1º tempo de espera: Tempo médio entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta do atendente humano, excluindo respostas automatizadas.

Tempo médio de atendimento: Duração total do chamado, desde a abertura até a finalização.

Tempo médio de espera: Tempo total que o cliente aguarda por resposta do atendente, tanto no início do chamado quanto durante transferências.

Quantidade de contatos únicos: Número total de clientes distintos que entraram em contato no período selecionado, sem duplicações.

Quantidade de chamados: Número total de chamados abertos e fechados no período filtrado.

Quantidade de mensagens: Total de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) conforme os filtros aplicados.

Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados.