Fechar chamados em lote
A Digisac permite fechar chamados em lote, facilitando a organização da fila de atendimentos. Essa funcionalidade é especialmente útil quando existem muitos chamados já finalizados na prática, mas ainda abertos na plataforma.
Importante: Manter muitos chamados abertos pode causar desorganização da fila e impactar a performance do seu servidor. Por isso, é importante realizar o encerramento sempre que finalizar um chamado.
Como fechar chamados em lote
Caso possua um robô de atendimento, antes de realizar o fechamento em lote, certifique-se de que ele esteja inativado em conexões, evitando o envio de mensagens de encerramento automáticas indevidas e reduzindo os riscos de SPAM ou banimento.
No Menu Principal, acesse Visão Geral > Histórico de chamados.
Aplique os filtros conforme os chamados que deseja encerrar:
Status: Aberto
Tipo de período: Data de abertura
De: data inicial desejada (recomendado uma data mais antiga)
Até: data final desejada
+ Filtros que desejar, como conexão, departamento, atendente, etc.
Clique em Aplicar flitros, role a página até o final e ajuste a visualização para 200 chamados por página (em caso de muitos chamados abertos).
Selecione os chamados que deseja fechar. Caso queira selecionar todos, clique na caixa de seleção ao lado da coluna Nome.
No topo da página, clique no novo botão Ações em massa > Fechar chamados e confirme a ação na janela pop-up, clicando em Continuar.
Opcionalmente, defina o Assunto do chamado e o Resumo do atendimento e, em seguida, finalize a ação em massa clicando em Fechar.
Caso o Assunto de chamado esteja configurado como obrigatório nas preferências da empresa, será necessário selecioná-lo antes de concluir o fechamento dos chamados em massa.
O fechamento em lote pode levar alguns minutos. Atualize a página, confira o chat/fila dos chamados encerrados e caso necessário, repita o processo até que todos os chamados sejam encerrados.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte da Digisac.
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