Fechar chamados em lote

Dentro dessa ferramenta também conseguimos fechar chamados em lote. Basta aplicar os filtros desejados, selecionar as conversas e clicar em “Ações em Massa”. Assim conseguimos finalizar até 200 atendimentos abertos por vez.

Obs.: a função de fechar em lote normalmente é utilizada quando a fila de espera ou chat estão com muitos atendimentos que já foram finalizados, porém não foram encerrados dentro da Digisac, deixando a fila desorganizada.

Obs.: o acumulo de atendimentos abertos dentro da plataforma pode sobrecarregar o seu servidor, gerando lentidão dentro de sua plataforma, por este motivo, sempre finalize os atendimentos.

Para finalizar os chamados em lote, basta acessar o menu Visão Geral > Histórico de chamados > aplique os filtros desejados referente aos chamados que deseja finalizar > ações em massa > escolha opção de fechar chamados.

Para iniciar o processo de fechamento de chamados em massa deverá ser realizado uma busca através dos filtros do relatório.

Status: filtre como “aberto”, para visualizar somente os chamados que ainda não foram finalizados;

Tipo de período: filtre por “data de abertura”, para visualizar os chamados que foram abertos de uma data até outra;

De: coloque uma data bem antiga, para pegar desde o 1º chamado aberto;

Até: defina até o ultimo dia que deseja encerrar os chamados.

Após realizar os filtros, clique para visualizar até 200 chamados por página, para que visualize o máximo possível de uma só vez.

Obs.: Para encontrar essa guia, é só descer a barra de rolagem até o final.

Após selecionar a quantidade de visualização por página, você vai selecionar todos os contatos.

Após selecionar os contatos, será gerado um botão escrito “Ações em massa”. Clique nele e escolha a opção “Fechar chamados”.

Após clicar em continuar, já será direcionado para o fechamento do chamado, aí pode selecionar assunto de chamado caso deseje e colocar um resumo de atendimento e finalizar.

Obs.: esse processo pode demorar um pouco, recomendamos que após clicar em fechar os chamados, atualize a página do seu navegador. Ele irá atualizar e fechar alguns chamados. Após isso, você irá repetir o mesmo processo até que todos os chamados sejam finalizados.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com nosso suporte!