Instagram Direct
A conexão Instagram Direct permite integrar as mensagens recebidas pelo seu perfil do Instagram diretamente na plataforma Digisac, centralizando o atendimento e facilitando a gestão das conversas.
Como criar uma conexão do direct do Instagram
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;
Selecione o tipo de conexão Instagram;
Na nova tela, preencha os seguintes campos:
Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato pelo seu direct do Instagram, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
Robô: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
Depois de configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão.
Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criar a conexão, você será direcionado a uma nova página. Clique em "Entrar com facebook" para prosseguir com a vinculação do Instagram via Facebook.
Siga o passo a passo abaixo:
Insira seu login e senha > Continuar. Clique em Continuar como (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados > Continuar.
A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em Continuar. Depois, clique em Salvar.
Por fim, clique em Entendi. Ao final, selecione à página do instagram/facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como Conectada na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o Direct do Instagram. Para isso siga os passos abaixo:
Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)
Acesse o Facebook e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: Configurações e privacidade > Configurações.
No menu lateral esquerdo, clique em Configuração da página e, em seguida, em Configurações avançadas de mensagens.
Você será direcionado para a seção Connected Apps. Ao lado do aplicativo Digisac, clique em Editar.
No modal aberto, em Permissões do Instagram, ative as seguintes opções:
Acessar o canal em espera: permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
Assumir o controle das conversas: permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
Por fim, clique em Save para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Direct do Instagram.
Como Funcionam os Atendimentos
Assim como na conexão do Facebook Messenger, os atendimentos no Instagram Direct também seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como Janela de 24 horas (ou túnel).
A janela abre quando o cliente envia a primeira mensagem.
Durante 24 horas:
O atendimento é totalmente livre
Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
Após esse período:
O envio de mensagens é bloqueado
A plataforma exibirá o aviso: “Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”
Confira o exemplo abaixo:
Importante: Para enviar uma mensagem ativa, é necessário responder diretamente pelo aplicativo do Instagram. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
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