Webchat
A conexão Webchat permite inserir um chat interativo e totalmente personalizável no seu site, garantindo que todos os visitantes possam ser atendidos de forma rápida e direta também por este canal.
Como criar a conexão Webchat
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;
Selecione o tipo de conexão Webchat;
Na nova tela, preencha os campos na seção Configurar:
Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
WhatsApp: Insira o número de WhatsApp que será usado pelo plugin (opcional)
Telegram: Insira o número do Telegram para o plugin (opcional).
Tag do Google: Adicione a tag do Google para rastreamento e análise de métricas (opcional).
Depois, preencha os campos da seção "Configurar atendimento":
Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato pelo seu webchat, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
Robô: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
Em Capturar dados do cliente, se desejar, marque a opção Habilitar captura de dados. Ao ativar essa funcionalidade, você pode selecionar os campos que farão parte do formulário e sempre que um cliente iniciar uma nova conversa no chat do Telegram, esse formulário é enviado para preenchimento antes do início do atendimento.
Em outras configurações, marque as que desejar.
Em desktops, iniciar com chat aberto: Ao ativar esta função, sempre que o usuário entrar no site, o chat estará aberto, podendo iniciar o atendimento, sem a necessidade do click no balão de conversa.
Em dispositivos móveis, iniciar com chat aberto: Ao ativar esta função, sempre que o usuário entrar no site por meio de dispositivos móveis, o chat estará aberto, podendo iniciar o atendimento, sem a necessidade do click no balão de conversa.
Permitir que o cliente feche seus chamados pelo ícone de fechar: Ao ativar a permissão de fechamento de chamados por parte do cliente, o ícone “X” aparece, possibilitando que o cliente feche o chamado em andamento.
Depois de configurar todos os campos, clique em Próximo para continuar as configurações do seu Webchat.
Na seção Personalizar, faça o upload da Logo da empresa e da Foto de perfil, e informe o Nome do perfil, que pode ser o nome do site ou o nome que será exibido como atendente.
Continue a personalização, escolhendo:
Cor do Widget: defina uma cor de destaque para widget e botões;
Ícone do widget de atendimento: Selecione o ícone do widget de atendimento;
"Ativar chamada no widget de chat": Ao ativar essa opção, você pode inserir uma chamada para o chat de atendimento no site.
Na Pré-visualização em Tempo Real, localizada no canto direito, é possível visualizar as alterações instantaneamente, sem a necessidade de implementações e testes adicionais no site, o que facilita a personalização.
Após personalizar seu Webchat, clique em Salvar para criar a nova conexão.
Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após a conexão criada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:
Tudo pronto? Se sim, siga para os próximos passos:
Se você já possui um script instalado em seu site, não será necessário atualizá-lo. Caso seja sua primeira instalação:
Na tela de conexões, clique nos três pontinhos da conexão do webchat que acabou de criar e selecione Script;
Copie o código HTML exibido;
Cole no seu site ou página onde o Webchat será exibido e salve as alterações;
Pronto! Seu Webchat estará disponível para atendimento. Essa será a visão do seu cliente. Após preencher os campos de contato, ele poderá "Iniciar o bate-papo".
Experimente já! Tenha um chat ainda mais personalizado e eficiente para os seus clientes.
Se precisar de ajuda, estamos a disposição para ajudar em nossos canais de atendimento.
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