WhatsApp Standard (Messenger ou Business)
A conexão de WhatsApp Standard permite espelhar o seu WhatsApp Web diretamente na Digisac, seja utilizando o aplicativo na versão Messenger ou Business. Com ela, você utiliza seu número comum do WhatsApp para realizar atendimentos dentro da plataforma.
Como criar uma conexão Standart
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;
Selecione o tipo de conexão WhatsApp;
Na nova tela, preencha os seguintes campos:
Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
Robô: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
Outras Configurações: Ative as funcionalidades desejadas:
Confirmação de leitura - Permite que você visualize que o seu cliente leu sua mensagem enviada. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
Exibir “digitando” antes de enviar - No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
Abrir chamado para mensagens de grupo - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.
Depois de configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão.
Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criar a conexão, você será direcionado a uma página com QR Code escaneável.
Siga os passos a baixo:
Pegue o celular com o número vinculado a esta conexão;
Abra o aplicativo do WhatsApp;
Vá em Configurações > Dispositivos conectados > Conectar dispositivo;
Aponte a câmera para o QR Code na tela;
Aguarde a sincronização;
Após sincronizada, o número constará como conectado na tela de conexões.
Pronto! Seus contatos serão sincronizados e você poderá iniciar atendimentos diretamente pela plataforma.
Atenção: Caso seu número Standart se desconecte, você receberá uma notificação na tela do Digisac, que inclui um botão para redirecioná-lo diretamente para a tela de Conexões, onde a conexão afetada aparecerá em destaque, visando facilitar o processo.
Informações e Requisitos para Utilizar o WhatsApp Standard
Cuidados e Riscos de Banimento
Por não ser uma conexão oficial (WABA), o WhatsApp Standard está mais sujeito aos banimentos. A seguir, algumas situações observadas na prática que podem gerar bloqueios:
Fatores de risco
Mensagens ativas tendem a aumentar a possibilidade de banimento: Algo que o WhatsApp preza é não permitir spam, por isso eles investem tanto em detecção de spam e permitem ao usuário o report fácil dessa ação.
3 ou mais reports de spam em um prazo de 10 minutos: Caso 3 ou mais pessoas lhe reportem como spam no WhatsApp, seu número é banido.
O segundo banimento é permanente: O WhatsApp só revoga o primeiro banimento, caso esse mesmo número seja banido novamente, será um banimento permanente.
Envio de mensagem é desproporcional ao recebimento: Caso você esteja enviando muitas mensagens, mas obtendo pouco retorno, é possível que o número seja banido.
Boas práticas para reduzir o risco
Incentive seus clientes a salvar seu número na agenda.
Evite envios massivos e mensagens padronizadas.
Priorize interações reais e respostas contextualizadas.
Acompanhe eventuais avisos ou limitações emitidos pelo aplicativo.
Meu número foi banido, e agora?
Caso seu número tenha sido banido, é possível entrar em contato com o WhatsApp solicitando uma revisão do banimento, alegando que ela vai prejudicar sua vida pessoal ou profissional.
Mesmo que o banimento seja removido, é provável que o WhatsApp passe a prestar mais atenção nos seu número (troca de mensagens, quantidade de telas, etc) após a remoção, para confirmar que você não está desrespeitando as políticas da comunidade.
Por isso, caso ocorra um segundo banimento, ele será permanente, pois foi confirmado que houve infrações às políticas.
Bloqueio de IMEI: Em alguns casos, além do banimento, o WhatsApp também bloqueia o IMEI do aparelho, impedindo novas ativações no mesmo dispositivo (aparelho celular) por um período.
Para informações completas sobre as regras comerciais do WhatsApp, acesse a política oficial: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
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