Telegram

A conexão Telegram permite integrar o canal da sua empresa diretamente à DigiSac, oferecendo atendimento também para clientes que preferem utilizar esse aplicativo.

Como obter o BOT Token no Telegram

Para integrar o Telegram, é necessário obter o Bot Token, que permite a comunicação via API. Siga o passo a passo:

1. Acesse o Telegram (web ou app).

2. Pesquise por BotFather — ele possui o selo de verificação.

1. Inicie a conversa clicando em Start.

2. Envie o comando /newbot para criar um novo bot.

1. O BotFather solicitará:

• Nome do bot (como ele será exibido aos usuários)

• Nome de usuário (username), que deve sempre terminar com “bot” Ex.: MeuAtendimentoBot ou meu_atendimento_bot

1. Após criar, o BotFather enviará:

• Link de acesso ao bot

• Informações para personalização (nome, descrição, foto)

• O Token de acesso à API HTTP

Importante: O Token é sensível e deve ser mantido em segurança — qualquer pessoa com acesso a ele pode controlar seu bot.

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Como criar a conexão do Telegram

Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;

1. Selecione o tipo de conexão Telegram;

2. Na nova tela, preencha os seguintes campos:

• Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.

• Token de acesso a API: Insira o token gerado pelo Telegram conforme o passo a passo acima.

• Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.

• Robô: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.

• Outras Configurações: Ative as funcionalidades desejadas:

  • Confirmação de leitura - Permite que você visualize que o seu cliente leu sua mensagem enviada. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.

  • Exibir “digitando” antes de enviar - No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.

  • Abrir chamado para mensagens de grupo - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.

1. Depois de configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão.

Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Todos os atendimentos realizados através desta conexão são somente receptivos (cliente entra em contato).

Após a conexão já criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma.