WhatsApp Business API (WABA)
A Conexão WhatsApp Business API (WABA) representa a versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para atender empresas que precisam de escala, estabilidade e integração profissional.
Diferente do WhatsApp tradicional, não existe aplicativo e nem uso via celular: a comunicação acontece inteiramente por API - forma mais utilizada para integrar sistemas - e neste caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.
Com essa conexão, sua empresa utiliza um número oficial do WhatsApp, verificado pela Meta, para realizar atendimentos, campanhas e fluxos automatizados — tudo dentro da plataforma DigiSac.
Como funciona a Conexão WABA
Para utilizar essa conexão, é necessário:
Verificar o número de WhatsApp que será vinculado à conta oficial.
Finalizar o processo de aprovação pela Meta.
Escolher o provedor da conta oficial.
Atualmente, a DigiSac trabalha com três provedores oficiais:
360Dialog
Cloud API (Meta)
GupShup
Importante: Todo o processo de verificação, aprovação, ativação e migração é acompanhado por nossos analistas especializados. Por isso, para dar andamento à criação deste tipo de conexão, é necessário entrar em contato com nosso time.
Após a configuração da conexão e sua ativação pelo nosso time, ela será exibida na plataforma conforme ilustrado abaixo:
Principais benefícios da Conexão WABA
Maior estabilidade e segurança;
Um único número de WhatsApp para toda empresa;
Menor risco de banimento;
WhatsApp integrado diretamente à DigiSac (sem necessidade de app);
Conta oficial verificada e aprovada pela Meta;
Envio de mensagens via campanhas;
Perfil empresarial no WhatsApp.
Regras e limitações da WABA
Não existe aplicativo do WhatsApp (mas é possível usar o app da DigiSac);
Não é possível apagar mensagens enviadas;
Não é possível visualizar foto de perfil dos contatos;
Não é possível postar status;
Não é possível realizar chamadas de voz/vídeo (pois não há app);
Após 24 horas da última mensagem do contato, somente envio de mensagens templates aprovados (Template) são permitidos, até que o contato responda novamente;
Os templates seguem o padrão da sua empresa e, após aprovados pela Meta, podem ser enviados para todos os contatos.
Saúde da Conexão WABA (WABA Health)
A saúde da conexão WABA é fundamental para garantir que seu número permaneça ativo, confiável e com boa entregabilidade. A Meta monitora continuamente a qualidade da conta e dos templates, e a DigiSac exibe esses indicadores de forma clara, além de também realizar ações preventivas de bloqueio.
✅ Como verificar a saúde da conexão:
No menu principal, acesse Visão Geral → Agora → Saúde WABA para verificar o status da conexão oficial.
Ou, se preferir, vá até a seção Conexões do Menu Principal, clique nos três pontinhos da conexão desejada e selecione Visualizar.
Depois selecione Saúde da conta e terá acesso ao Status, Saúde e Envio de Mensagens da conexão em específico.
Verifique o status exibido:
🟢 Ativa
Sua conta está habilitada e funcionando normalmente, sem nenhuma restrição.
🟡 Ação necessária
Isso indica que há algum tipo de limitação ou problema com a conta. Neste caso, é necessário acessar o Painel da Meta para verificar quais ajustes ou correções são exigidos.
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