SMS
A conexão SMS permite o disparo de campanhas para os seus clientes diretamente pela Digisac.
Como criar uma conexão de SMS
Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:
No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;
Selecione o tipo de conexão SMS;
Na nova tela, preencha os seguintes campos:
Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que responderem sua SMS, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.
Robô: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
Depois de configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão.
Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
Após criada. a conexão aparecerá da seguinte maneira na plataforma:
Créditos para envio de SMS
Com a conexão criada, é necessário entrar em contato com o setor comercial da Digisac para adquirir pacotes de créditos — eles são essenciais para utilizar a ferramenta de campanhas.
Com os créditos disponíveis:
No menu principal, acesse o ícone Campanhas (megafone).
Utilize seus créditos para realizar disparos via SMS.
Para ver detalhes e saber mais sobre campanhas de SMS, clique aqui.
Importante: O número utilizado no envio dos SMS não é o mesmo do seu WhatsApp.
Os disparos são feitos por um número comercial de 5 dígitos, fornecido pela Digisac.
A conexão de SMS realiza apenas atendimentos ativos, ou seja, você inicia o contato. Para isso, é necessário importar sua base de contatos na plataforma ou utilizar contatos com tags vinculadas.
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