Transcrição de Áudio no Agente Inteligente
Agora é possível utilizar a Transcrição de Áudio durante o atendimento do Agente Inteligente da Digisac. Essa funcionalidade complementar de IA converte mensagens de áudio enviadas pelos clientes em texto, permitindo que o Agente compreenda o conteúdo e gere respostas de forma contextualizada.
Importante: a Transcrição de Áudio é uma funcionalidade contratada à parte. Seu uso no Agente Inteligente é opcional e requer configuração prévia, além da disponibilidade de créditos. Para mais informações sobre contratação e valores, entre em contato com o time Comercial da Digisac.
Pré-requisitos para funcionamento
Para que o Agente Inteligente consiga interpretar e responder mensagens de áudio, todas as condições abaixo devem ser atendidas:
A funcionalidade de Transcrição de Áudio deve estar contratada;
A opção de transcrição deve estar habilitada nas opções da empresa;
Devem existir créditos disponíveis para transcrição.
Caso qualquer um desses requisitos não seja atendido, a transcrição não ocorre.
Como habilitar a Transcrição de Áudio
No Menu Principal, selecione Mais Opções > Empresa;
Localize a seção Configuração de uso da transcrição de áudio e ative a opção "Usar transcrição de áudio no agente inteligente".
Clique em Salvar para gravar as alterações.
Certifique-se de que há créditos disponíveis. Para isso, no Menu Principal, selecione Mais Opções > Créditos;
Após habilitada, o Agente passará a utilizar áudios transcritos no contexto das respostas.
Observações importantes:
A Transcrição de Áudio consome créditos tanto da transcrição quanto do Agente Inteligente;
O consumo ocorre somente quando a transcrição é realizada com sucesso;
Áudios ignorados ou não processados não geram consumo.
Comportamento do Agente por cenário
Na operação, é importante entender que o não funcionamento da transcrição nem sempre indica erro. Veja os cenários possíveis:
Sem transcrição contratada ou desativada para o Agente
O áudio não é transcrito;
O Agente não compreende a mensagem de áudio;
É enviada uma mensagem padrão de não compreensão: "Desculpe, apenas mensagens de texto são suportadas.".
Transcrição ativada, mas sem créditos disponíveis
A transcrição não é realizada;
O áudio recebe o alerta em vermelho: “Ocorreu um erro na transcrição do áudio”;
É enviada uma mensagem padrão de erro de processamento: "Desculpe, não foi possível processar o áudio. Por favor, envie sua mensagem em texto.".
Cenário Ideal (tudo ativo)
Ferramenta de transcrição contratada;
Transcrição ativada para o Agente Inteligente;
Créditos disponíveis.
Resultado:
O áudio é transcrito e salvo no histórico da conversa;
O Agente utiliza o texto transcrito para gerar a resposta;
O consumo de créditos acontece.
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