Copiloto de IA
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
O Copiloto de IA é uma funcionalidade desenvolvida para auxiliar os atendentes durante as conversas com os clientes, sugerindo respostas automáticas baseadas no contexto da conversa.
Essa funcionalidade ajuda a acelerar o atendimento, garantir consistência nas respostas e manter a qualidade mesmo em momentos de alta demanda. É especialmente útil em dúvidas recorrentes, reduzindo o tempo gasto com respostas repetitivas e melhorando a eficiência da equipe.
💡 Como funciona na prática?
Durante o atendimento, o atendente localiza o botão do Copiloto na mensagem do cliente ou ao lado do campo de texto.
O Copiloto de IA lê o histórico da conversa e sugere uma resposta automática.
A sugestão aparece logo abaixo das reações da mensagem, sem atrapalhar a fluidez da conversa.
O atendente pode enviar a resposta sugerida, editar o conteúdo ou descartar.
Importante: o Copiloto não é um piloto automático — ele serve como apoio, mas a decisão final é sempre do atendente.
🧭 Passo a passo para utilizar o Copiloto de IA
1. Habilitar as permissões
Acesse o menu Mais Opções > Cargos.
Localize o cargo desejado, clique nos "3 pontinhos" > Editar.
Na página de edição de cargo, selecione IA e habilite as opções que desejar para Bases de Conhecimento.
Somente usuários com essa permissão poderão visualizar e utilizar a funcionalidade.
Clique em Salvar, para gravar as permissões.
2. Configurar a Base de Conhecimento
Acesse Mais Opções > Base de Conhecimento > + Criar base.
Escolha um Nome e uma breve Descrição e clique em Confirmar.
Dentro da base criada, selecione + Adicionar, para inserir conteúdos de apoio, como PDFs, textos manuais ou URLs.
Em breve, novos formatos serão suportados.
Quanto mais completa for a Base de Conhecimento, melhor será o desempenho do Copiloto. A IA utiliza esse conteúdo como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter a base sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.
3. Usar o Copiloto durante um atendimento
Durante a conversa com o cliente, você pode localizar o botão "Copiloto de IA" (ícone de varinha mágica) ao lado do microfone ou ao lado de uma mensagem específica do cliente.
A IA irá sugerir uma resposta baseada no histórico da conversa.
Para usá-la, basta clicar no botão azul "Utilizar resposta".
Você pode personalizar a sugestão antes de enviá-la, na barra de mensagem do chat, garantindo um atendimento mais completo e humanizado.
Para que o Copiloto consiga atuar e gerar respostas a partir de áudios, é necessário habilitar a ferramenta de transcrição de áudio nas opções da Empresa. Quando a transcrição está habilitada, o Copiloto utiliza os áudios transcritos no contexto, consumindo créditos da transcrição e do Copiloto, ao exibir a sugestão de resposta.
Quando desabilitada, o Copiloto ignora os áudios e, caso o usuário tente utilizá-los, uma mensagem de erro será exibida.
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