🧭Copiloto de IA

Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.

O Copiloto de IA é uma funcionalidade desenvolvida para auxiliar os atendentes durante as conversas com os clientes, sugerindo respostas automáticas baseadas no contexto da conversa.

Essa funcionalidade ajuda a acelerar o atendimento, garantir consistência nas respostas e manter a qualidade mesmo em momentos de alta demanda. É especialmente útil em dúvidas recorrentes, reduzindo o tempo gasto com respostas repetitivas e melhorando a eficiência da equipe.

💡 Como funciona na prática?

1. Durante o atendimento, o atendente localiza o botão do Copiloto na mensagem do cliente ou ao lado do campo de texto.

2. O Copiloto de IA lê o histórico da conversa e sugere uma resposta automática.

3. A sugestão aparece logo abaixo das reações da mensagem, sem atrapalhar a fluidez da conversa.

4. O atendente pode enviar a resposta sugerida, editar o conteúdo ou descartar.

Importante: o Copiloto não é um piloto automático — ele serve como apoio, mas a decisão final é sempre do atendente.

🧭 Passo a passo para utilizar o Copiloto de IA

1. Habilitar as permissões

• Acesse o menu Mais Opções > Cargos.

• Localize o cargo desejado, clique nos "3 pontinhos" > Editar.

• Na página de edição de cargo, selecione IA e habilite as opções que desejar para Bases de Conhecimento.

  • Somente usuários com essa permissão poderão visualizar e utilizar a funcionalidade.

• Clique em Salvar, para gravar as permissões.

2. Configurar a Base de Conhecimento

• Acesse Mais Opções > Base de Conhecimento > + Criar base.

• Escolha um Nome e uma breve Descrição e clique em Confirmar.

• Dentro da base criada, selecione + Adicionar, para inserir conteúdos de apoio, como PDFs, textos manuais ou URLs.

  • Em breve, novos formatos serão suportados.

Quanto mais completa for a Base de Conhecimento, melhor será o desempenho do Copiloto. A IA utiliza esse conteúdo como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter a base sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.

3. Usar o Copiloto durante um atendimento

• Durante a conversa com o cliente, você pode localizar o botão "Copiloto de IA" (ícone de varinha mágica) ao lado do microfone ou ao lado de uma mensagem específica do cliente.

• A IA irá sugerir uma resposta baseada no histórico da conversa.

• Para usá-la, basta clicar no botão azul "Utilizar resposta".

  

  • Você pode personalizar a sugestão antes de enviá-la, na barra de mensagem do chat, garantindo um atendimento mais completo e humanizado.