Empresa
Esta seção reúne configurações gerais que impactam o funcionamento da sua plataforma, como dados da organização, fuso horário, regras de atendimento e permissões diversas.
Para acessar: No painel de navegação, clique em Mais opções > selecione Empresa (ícone de prédios).
Veja abaixo mais detalhes sobre o funcionamento de cada item.
⚙️ Configurações Gerais
Aqui, você pode ajustar:
Nome da Empresa: Edita o nome exibido internamente.
Fuso Horário: Define o horário oficial da operação.
Template disponível: Exibe o número disponível de templates (válido apenas para conexões oficiais).
💬 Preferências de Atendimento (SAC)
Controla como sua equipe visualiza e interage com os atendimentos, além de permitir personalizar os alertas exibidos na plataforma. Ao ativar a chave, as opções correspondentes serão habilitadas.
Restrição de IPs: Limita o acesso à Digisac apenas a endereços de rede autorizados.
SAC (habilitado por padrão): Mantém o modo de atendimento em três abas — Chats, Fila e Contatos.
Ao desativar, o atendimento fica em uma lista única, como no WhatsApp Web. Recursos como transferência, protocolos e relatórios estatísticos deixam de estar disponíveis.
Nome do atendente no começo das mensagens: Mostra ao cliente o nome do atendente que enviou a mensagem.
Desabilitar transferência automática para departamento/atendente padrão do contato: Impede direcionamentos automáticos para atendentes ou departamentos padrão.
Exibir notificação por departamento no aplicativo: Envia alertas no aplicativo para usuários vinculados a determinado departamento, assim que um novo chamado é aberto.
Notificar nova mensagem: Ativa notificações sonoros a cada novo contato.
Notificar abertura de chamados: Exibe alerta no chat quando um novo atendimento é iniciado. Essa observação não aparece ao cliente.
Notificar transferência de chamados: Notifica o atendente no chat ao receber uma transferência. Essa observação não aparece ao cliente.
Tornar assunto obrigatório: Exige o preenchimento do campo Assunto do chamado antes de encerrá-lo.
Mostrar informações de suporte: Oculta ou exibe dados de contato com o suporte técnico.
Permitir nomes duplicados: Autoriza cadastros repetidos em itens como usuários, cargos e departamentos.
⏳Tempo e Protocolo
Defina aqui os tempos de resposta, regras de protocolo e parâmetros padrão de atendimento da sua empresa.
Tempo de inatividade de chamado (minutos): Configura o tempo máximo sem interação antes de o robô executar uma ação automática de inatividade.
Formato do número de protocolo: Refere-se a variável do número de protocolo da Digisac. Por padrão, é configurado para que apareça primeiro a data do protocolo gerado no formato ano, mês e dia do atendimento e um contador automático gera um número do chamado:
AAAAMMDD + contador automático(Ex:20250101-000007).Departamento padrão dos chamados: Define o setor responsável por receber as novas mensagens.
Tempo do operador sem interação com o sistema (minutos): Define o limite de tempo até que o operador seja considerado ausente.
Tabela de horário: Define o expediente geral da empresa (usado pelo robô para mensagens dentro e fora do horário).
Clique em “Adicionar Regra” para configurar dias e horários específicos, como fins de semana e/ou dias que tem reuniões fixas.
⏸️ Controle de Ausência
Monitora períodos em que um usuário está ausente por algum motivo pré-definido (ex.: almoço, médico, reunião).
Como funciona:
Cadastrar motivos de ausência: Crie opções como Almoço, Médico, Reunião, etc.
Ativar opções obrigatórias:
Motivo: exige a seleção de um motivo ao ativar a ausência.
Inserir senha: exige senha para encerrar o período de ausência.
Registro prático:
Clique no ícone de “pausa” no canto superior direito da plataforma.
Escolha o motivo.
Digite sua senha e clique em “Desbloquear”.
O registro ficará disponível no relatório de ausências.
🔐Configurações de Senhas de Usuários
Defina regras e comportamentos relacionados à criação e renovação de senhas.
Opções disponíveis:
Expiração de senha: Obriga os usuários a criarem uma nova senha dentro de um período determinado. O prazo definido será aplicado a todos os operadores e usuários da plataforma.
Exigir alteração de senha no primeiro acesso: Solicita que o usuário altere a senha assim que realizar o primeiro login.
Tipo de criação de senha: Escolha como as senhas dos novos usuários serão geradas:
Senha criada manualmente;
Gerar senha aleatória automaticamente;
Enviar link por e-mail para o usuário criar a senha;
🛡️ Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Reforce a segurança das contas exigindo autenticação em dois passos.
Tornar obrigatório para todos os usuários: Ao ativar esta opção e salvar, a ação não poderá ser desfeita.
Todos os usuários que ainda não tiverem ativado a autenticação de dois fatores serão desconectados da plataforma. Você pode optar por:
Efetivar configuração e deslogar imediatamente; ou
Agendar efetivação para hoje as 23h59.
Clique em Efetivar para gravar a alteração.
🏷️ Exibição das tags no chat
Gerencie como as tags aparecem durante o atendimento para facilitar a identificação e o acompanhamento dos chamados.
Opções disponíveis:
Exibir tags na listagem de chamados abertos: Ative para que as tags apareçam diretamente na visualização principal dos atendimentos.
Permitir que operadores ativem/desativem tags no chat: Dá autonomia aos usuários para decidir se desejam visualizar as tags durante o atendimento.
🤖 Inteligência Artificial
Resumo Automático de IA nos Atendimentos: Defina em quais momentos a plataforma deve gerar automaticamente um resumo do atendimento:
Na transferência do chamado;
No encerramento do chamado.
️ Transcrição de Áudio com IA: Ative a transcrição automática de mensagens de voz em texto para otimizar o entendimento e registro das conversas. Você pode optar por:
Usar transcrição de áudio nos atendimentos;
Usar transcrição de áudio no Copiloto.
✨ Após definir as configurações desejadas na seção Empresa, lembre-se de clicar em Salvar no final da página para aplicar as alterações.
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