Empresa
Esta seção reúne configurações gerais que impactam o funcionamento da sua plataforma, como dados da organização, fuso horário, regras de atendimento e permissões diversas.
Para acessar: No painel de navegação, clique em Mais opções > selecione Empresa (ícone de prédios).
Veja abaixo mais detalhes sobre o funcionamento de cada item.
⚙️ Configurações Gerais
Aqui, você pode ajustar:
Nome da Empresa: Edita o nome exibido internamente.
Fuso Horário: Define o horário oficial da operação.
Template disponível: Exibe o número disponível de templates (válido apenas para conexões oficiais).
💬 Preferências de Atendimento (SAC)
Controla como sua equipe visualiza e interage com os atendimentos, além de permitir personalizar os alertas exibidos na plataforma. Ao ativar a chave, as opções correspondentes serão habilitadas.
Restrição de IPs: Limita o acesso à Digisac apenas a endereços de rede autorizados.
SAC (habilitado por padrão): Mantém o modo de atendimento em três abas — Chats, Fila e Contatos.
Ao desativar, o atendimento fica em uma lista única, como no WhatsApp Web. Recursos como transferência, protocolos e relatórios estatísticos deixam de estar disponíveis.
Nome do atendente no começo das mensagens: Mostra ao cliente o nome do atendente que enviou a mensagem.
Desabilitar transferência automática para departamento/atendente padrão do contato: Impede direcionamentos automáticos para atendentes ou departamentos padrão.
Exibir notificação por departamento no aplicativo: Envia alertas no aplicativo para usuários vinculados a determinado departamento, assim que um novo chamado é aberto.
Notificar nova mensagem: Ativa notificações sonoros a cada novo contato.
Notificar abertura de chamados: Exibe alerta no chat quando um novo atendimento é iniciado. Essa observação não aparece ao cliente.
Notificar transferência de chamados: Notifica o atendente no chat ao receber uma transferência. Essa observação não aparece ao cliente.
Tornar assunto obrigatório: Exige o preenchimento do campo Assunto do chamado antes de encerrá-lo.
Mostrar informações de suporte: Oculta ou exibe dados de contato com o suporte técnico.
Permitir nomes duplicados: Autoriza cadastros repetidos em itens como usuários, cargos e departamentos.
⏳Tempo e Protocolo
Defina aqui os tempos de resposta, regras de protocolo e parâmetros padrão de atendimento da sua empresa.
Tempo de inatividade de chamado (minutos): Configura o tempo máximo sem interação antes de o robô executar uma ação automática de inatividade.
Formato do número de protocolo: Refere-se a variável do número de protocolo da Digisac. Por padrão, é configurado para que apareça primeiro a data do protocolo gerado no formato ano, mês e dia do atendimento e um contador automático gera um número do chamado:
AAAAMMDD + contador automático(Ex:20250101-000007).Departamento padrão dos chamados: Define o setor responsável por receber as novas mensagens.
É fundamental e obrigatório que um departamento esteja definido como Departamento Padrão nas configurações da Empresa. Quando essa configuração está em branco, novos chamados podem não ser direcionados corretamente, ficando sem visibilidade para os atendentes. Para evitar que atendimentos fiquem sem direcionamento correto, certifique-se de configurar corretamente esta seção.
Tempo do operador sem interação com o sistema (minutos): Define o limite de tempo até que o operador seja considerado ausente.
Tabela de horário: Define o expediente geral da empresa (usado pelo robô para mensagens dentro e fora do horário).
Clique em “Adicionar Regra” para configurar dias e horários específicos, como fins de semana e/ou dias que tem reuniões fixas.
⏸️ Controle de Ausência
Monitora períodos em que um usuário está ausente por algum motivo pré-definido (ex.: almoço, médico, reunião).
Como funciona:
Cadastrar motivos de ausência: Crie opções como Almoço, Médico, Reunião, etc.
Ativar opções obrigatórias:
Motivo: exige a seleção de um motivo ao ativar a ausência.
Inserir senha: exige senha para encerrar o período de ausência.
Registro prático:
Clique no ícone de “pausa” no canto superior direito da plataforma.
Escolha o motivo.
Digite sua senha e clique em “Desbloquear”.
O registro ficará disponível no relatório de ausências.
🔐Configurações de Senhas de Usuários
Defina regras e comportamentos relacionados à criação e renovação de senhas.
Opções disponíveis:
Expiração de senha: Obriga os usuários a criarem uma nova senha dentro de um período determinado. O prazo definido será aplicado a todos os operadores e usuários da plataforma.
Exigir alteração de senha no primeiro acesso: Solicita que o usuário altere a senha assim que realizar o primeiro login.
Tipo de criação de senha: Escolha como as senhas dos novos usuários serão geradas:
Senha criada manualmente;
Gerar senha aleatória automaticamente;
Enviar link por e-mail para o usuário criar a senha;
🛡️ Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Reforce a segurança das contas exigindo autenticação em dois passos.
Tornar obrigatório para todos os usuários: Ao ativar esta opção e salvar, a ação não poderá ser desfeita.
Todos os usuários que ainda não tiverem ativado a autenticação de dois fatores serão desconectados da plataforma. Você pode optar por:
Efetivar configuração e deslogar imediatamente; ou
Agendar efetivação para hoje as 23h59.
Clique em Efetivar para gravar a alteração.
🏷️ Exibição das tags no chat
Gerencie como as tags aparecem durante o atendimento para facilitar a identificação e o acompanhamento dos chamados.
Opções disponíveis:
Exibir tags na listagem de chamados abertos: Ative para que as tags apareçam diretamente na visualização principal dos atendimentos.
Permitir que operadores ativem/desativem tags no chat: Dá autonomia aos usuários para decidir se desejam visualizar as tags durante o atendimento.
🤖 Inteligência Artificial
Resumo Automático de IA nos Atendimentos: Defina em quais momentos a plataforma deve gerar automaticamente um resumo do atendimento:
Na transferência do chamado;
No encerramento do chamado.
️ Transcrição de Áudio com IA: Ative a transcrição automática de mensagens de voz em texto para otimizar o entendimento e registro das conversas. Você pode optar por:
Usar transcrição de áudio nos atendimentos;
Usar transcrição de áudio no agente inteligente;
Usar transcrição de áudio no Copiloto.
🚫 Bloqueio de extensões de arquivo
A Digisac permite configurar o bloqueio de extensões de arquivos recebidos pela conexão WhatsApp Standard. Nela, você define quais extensões devem ser bloqueadas no chat de atendimento (por exemplo: .doc, .pdf, .txt).
Quando a opção estiver ativa, arquivos com extensões não permitidas não serão exibidos ao operador, sendo substituídos por uma mensagem padrão de segurança. Além disso, o envio de arquivos com extensões bloqueadas também não será permitido.
Por padrão, essa configuração vem desativada. Ao ativá-la, você aumenta a proteção da operação e ajuda a prevenir o recebimento de arquivos potencialmente maliciosos. Quando mantida desativada, o uso do canal não sofre qualquer impacto.
✨ Após definir as configurações desejadas na seção Empresa, lembre-se de clicar em Salvar no final da página para aplicar as alterações.
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