Office 365 (Azure)

Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail Office 365 na Digisac, é necessário realizar configurações no Portal Azure para permitir que a plataforma tenha permissão de acesso ao seu e-mail. Essas configurações incluem registrar um aplicativo, gerar credenciais (segredo) e salvar informações importantes que serão usadas na integração.

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

Caso você não tenha acesso ao portal Azure, será necessário solicitar acesso ao administrador da sua empresa.

1. Acesse o portal Azure: https://portal.azure.com/ e faça login com o mesmo e-mail que será usado na conexão da Digisac.

2. Pesquise por Registros de Aplicativo no campo de busca e clique na opção correspondente.

1. Na nova janela, clique em + Novo Registro.

1. Preencha as seguintes informações:

• Nome: recomendamos colocar “DigisacMail” para saber que o app é referente a conexão Digisac.

• Tipos de conta com suporte: selecione a opção: “Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer locatário do Microsoft Entra ID - multilocatário) e contas pessoais Microsoft (por exemplo, Skype, Xbox)”.

• URL de redirecionamento (opcional): escolha a opção WEB e adicione a seguinte URL: https://ikatec.digisac.chat/api/v1/outlook-callback

1. Clique em Registrar. Após criar o aplicativo, as informações serão exibidas na tela. Copie o ID do aplicativo (cliente) e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.

1. Depois, na lateral esquerda, na seção "Gerenciar", selecione Certificados e segredos.

2. Na nova janela, em "Segredos do cliente", clique em + Novo segredo do cliente.

1. Na janela lateral direita, preencha:

• Descrição: campo opcional, caso desejar pode colocar Digisac

• Expira em: selecione a opção "Recomendado: 180 dias (6 meses)".

1. Clique em Adicionar. Após criar o segredo, as informações serão exibidas na tela. Copie o Valor e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.

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Como criar uma Conexão de Office 365

Antes de criar essa conexão, tenha em mãos:

• URL de redirecionamento

• Código do ID do aplicativo

• Segredo do cliente

No painel de navegação, acesse “Conexões” e em seguida clique em “Nova Conexão”.

1. Escolha o tipo E-mail.

2. Defina um nome para identificar essa conexão.

3. Selecione o Departamento Padrão da conexão: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Ele servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;

4. Escolha o provedor Outlook365.

5. Informe:

• ID do cliente: cole o código ID do aplicativo (cliente) do Portal Azure.

• Segredo do cliente: cole o código Valor do Portal Azure.

• Conta de email: insira o mesmo e-mail do Portal Azure.

• Senha da conta de email: preencha com a senha que acessa seu e-mail.

1. Após configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão.

Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma: