📑Guia de Boas Práticas para WABA e Envio de Templates no WhatsApp

Tudo o que você precisa saber para proteger seu número, evitar bloqueios e garantir alta entregabilidade.

O WhatsApp reforçou as regras para empresas que usam o WhatsApp Business API (WABA). A forma como você envia mensagens, especialmente via templates, impacta diretamente na reputação do seu número e a capacidade de continuar enviando normalmente.

Para garantir segurança e estabilidade, reunimos as principais práticas direcionadas pela Meta, para manter seu número saudável, evitar restrições e alcançar o melhor desempenho em campanhas, conversas e agendamentos.

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1. O que é WABA?

WABA (WhatsApp Business API) é a conta empresarial que permite envio profissional de mensagens no WhatsApp por meio de plataformas como a Digisac.

Quando sua empresa utiliza templates para enviar notificações, campanhas ou mensagens automáticas, o WhatsApp avalia continuamente:

• Como os usuários reagem ao seu número

• A relevância das mensagens enviadas

• A frequência e o tipo de comunicação

• Se as pessoas estão bloqueando ou denunciando seu contato

Esses fatores formam a saúde do seu número, um indicador essencial para manter seu WhatsApp funcionando sem limitações.

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2. Como a Meta analisa a Saúde de uma conta WABA ?

A Meta analisa separadamente a saúde do número e a saúde dos templates.

A saúde da conta reflete como seus contatos percebem sua empresa. Já a saúde do template mostra se o conteúdo das mensagens está dentro das boas práticas.

🔹Saúde da conta (número WABA)

Reflete como seus contatos percebem sua empresa. Quando a saúde está baixa, o WhatsApp pode:

• Reduzir o alcance,

• Limitar o envio de mensagens,

• Ou até bloquear temporariamente seu número.

Isso costuma ocorrer quando um grande número de usuários:

• bloqueia seu número,

• denuncia suas mensagens,

• não reconhece seu contato,

• ou considera a comunicação inadequada.

Manter uma boa saúde significa manter o canal seguro, estável e confiável.

🔹Saúde do template

Cada template também recebe sua própria avaliação de qualidade. Se um template apresenta baixa performance:

• Ele pode ser pausado automaticamente pelo WhatsApp

• Não poderá ser enviado até ser editado e reaprovado

• Continuar usando templates problemáticos pode prejudicar o próprio número

Templates de baixa qualidade geralmente são:

• confusos,

• invasivos,

• repetitivos,

• exageradamente promocionais,

• ou enviados para pessoas sem consentimento.

Quando qualquer um dos dois apresenta baixa qualidade, sua conta pode sofrer limitações de envio ou ter campanhas pausadas. Por isso, é essencial manter ambos sempre em boa condição para garantir estabilidade e entregabilidade.

Se a qualidade cair, o WhatsApp pode reduzir o alcance, limitar o envio de mensagens ou até bloquear temporariamente seu número.

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3. Status possíveis no WhatsApp Business API (WABA)

O WhatsApp usa diferentes indicadores para avaliar o estado da sua conta, a saúde do número, o status de envio, o status do template e a saúde do template. Entender cada um deles ajuda você a interpretar avisos da plataforma e agir corretamente para proteger seu número.

Abaixo estão todos os status possíveis, explicados de forma simples.

▪️Status da Conta WABA Indicam a situação geral da sua conta no WhatsApp Business API.

Status	O que significa
ACTIVE	Conta funcionando normalmente.
SCHEDULE_FOR_DISABLE	Conta programada para ser desativada.
DISABLED	Conta desativada (sem envios).
REINSTATED	Conta reabilitada após bloqueio.
RESTRICTED	Conta com restrição por violar políticas.
VIOLATION	Conta identificada como violadora de políticas.

▪️Saúde da Conta (Quality Rating) Avalia como os usuários têm reagido às suas mensagens.

Status	Significado
AVAILABLE	O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED	O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED	O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.

▪️Status de Envio de Mensagens Indicam se o número está autorizado a enviar mensagens.

Status	Significado
AVAILABLE	O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED	O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED	O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.

▪️Status do Template Mostra se o template pode ser enviado e sua situação no processo de aprovação.

Status	Significado
APPROVED	Template aprovado e liberado para envio.
IN_APPEAL	Template em processo de apelação (não pode ser enviado).
PENDING	Template aguardando revisão (não pode ser enviado).
REJECTED	Template analisado e reprovado.
PENDING_DELETION	Template aguardando remoção.
DELETED	Template removido e indisponível.
DISABLED	Template desativado por baixa qualidade (não pode ser enviado).
PAUSED	Template pausado por baixa performance (temporariamente bloqueado).
LIMIT_EXCEEDED	Template pausado por exceder limites definidos pelo WhatsApp.

▪️Saúde do Template (Template Quality) Reflete a performance e recepção do conteúdo enviado aos usuários.

Status	Significado
QUALITY_HIGH	Boa performance (boa recepção pelo usuário).
QUALITY_MEDIUM	Performance mediana (atenção recomendada).
QUALITY_LOW	Baixa performance (alto risco de bloqueio).
QUALITY_PENDING / UNKNOWN	Sem dados suficientes para avaliar (poucos envios).

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4. Limites de envio: por que eles importam?

Sua capacidade de enviar mensagens para quem não está em conversa ativa depende do limite de envio. Esse limite aumenta ou diminui conforme:

• a saúde do número,

• as taxas de bloqueio,

• o engajamento das mensagens

• e a qualidade dos templates.

Quanto mais saudável sua conta, maior o alcance da sua comunicação.

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5. Por que alguns envios podem ser bloqueados automaticamente na Digisac?

Para proteger sua conta e evitar penalizações da Meta, a Digisac impede automaticamente o envio quando:

• A conta está com saúde baixa ou status limitado

• O template não está aprovado

• O template apresenta baixa qualidade

• O WhatsApp indica que o número não pode enviar mensagens

• O envio pode gerar risco de bloqueio ou queda de reputação

Esse bloqueio não é um erro, e sim uma proteção para evitar impactos que podem durar dias ou semanas.

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6. O que fazer se sua saúde cair?

Se a saúde do número ficar amarela ou vermelha:

1. Pause campanhas de grande volume

2. Reveja os templates enviados

3. Priorize contatos engajados

4. Ajuste templates (clareza, objetividade e contexto)

5. Retome gradualmente os envios

Essas ações ajudam a recuperar a saúde do número e evitar punições mais severas.

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7. Boas práticas essenciais para manter seu número saudável

✅Envie apenas para quem deu consentimento Evite listas frias ou compradas.

✅ Use templates claros, objetivos e respeitosos Explique o motivo do contato logo no início.

✅ Inclua opção de descadastramento Ex.: “Responda PARAR para não receber mais mensagens.”

✅ Evite excesso de mensagens Frequência alta aumenta rejeições.

✅ Respeite o contexto do usuário Envios irrelevantes aumentam denúncias.

✅ Dê preferência a contatos que já interagiram com sua empresa Reduz risco de bloqueio.

✅ Evite mensagens genéricas Ser relevante melhora engajamento e reduz rejeições.

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8. Por que a Digisac protege seu número automaticamente?

As validações existem para garantir que:

• seu número não seja bloqueado,

• sua reputação permaneça alta,

• suas campanhas performem melhor,

• e você continue enviando sem interrupções.

O objetivo é que você envie com segurança, estratégia e equilíbrio, evitando riscos invisíveis que afetam diretamente seu canal de comunicação.

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O WhatsApp é um canal poderoso para relacionamento, vendas e automações, mas depende totalmente de boas práticas. Mensagens inadequadas, repetitivas ou não autorizadas afetam rapidamente a reputação da sua conta.

Seguindo este manual, você garante:

• mais segurança,

• mais estabilidade,

• melhores resultados,

• e uma comunicação mais eficiente e confiável.

Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.