Guia de Boas Práticas para WABA e Envio de Templates no WhatsApp
Tudo o que você precisa saber para proteger seu número, evitar bloqueios e garantir alta entregabilidade.
O WhatsApp reforçou as regras para empresas que usam o WhatsApp Business API (WABA). A forma como você envia mensagens, especialmente via templates, impacta diretamente na reputação do seu número e a capacidade de continuar enviando normalmente.
Para garantir segurança e estabilidade, reunimos as principais práticas direcionadas pela Meta, para manter seu número saudável, evitar restrições e alcançar o melhor desempenho em campanhas, conversas e agendamentos.
1. O que é WABA?
WABA (WhatsApp Business API) é a conta empresarial que permite envio profissional de mensagens no WhatsApp por meio de plataformas como a Digisac.
Quando sua empresa utiliza templates para enviar notificações, campanhas ou mensagens automáticas, o WhatsApp avalia continuamente:
Como os usuários reagem ao seu número
A relevância das mensagens enviadas
A frequência e o tipo de comunicação
Se as pessoas estão bloqueando ou denunciando seu contato
Esses fatores formam a saúde do seu número, um indicador essencial para manter seu WhatsApp funcionando sem limitações.
2. Como a Meta analisa a Saúde de uma conta WABA ?
A Meta analisa separadamente a saúde do número e a saúde dos templates.
A saúde da conta reflete como seus contatos percebem sua empresa. Já a saúde do template mostra se o conteúdo das mensagens está dentro das boas práticas.
🔹Saúde da conta (número WABA)
Reflete como seus contatos percebem sua empresa. Quando a saúde está baixa, o WhatsApp pode:
Reduzir o alcance,
Limitar o envio de mensagens,
Ou até bloquear temporariamente seu número.
Isso costuma ocorrer quando um grande número de usuários:
bloqueia seu número,
denuncia suas mensagens,
não reconhece seu contato,
ou considera a comunicação inadequada.
Manter uma boa saúde significa manter o canal seguro, estável e confiável.
🔹Saúde do template
Cada template também recebe sua própria avaliação de qualidade. Se um template apresenta baixa performance:
Ele pode ser pausado automaticamente pelo WhatsApp
Não poderá ser enviado até ser editado e reaprovado
Continuar usando templates problemáticos pode prejudicar o próprio número
Templates de baixa qualidade geralmente são:
confusos,
invasivos,
repetitivos,
exageradamente promocionais,
ou enviados para pessoas sem consentimento.
Quando qualquer um dos dois apresenta baixa qualidade, sua conta pode sofrer limitações de envio ou ter campanhas pausadas. Por isso, é essencial manter ambos sempre em boa condição para garantir estabilidade e entregabilidade.
Se a qualidade cair, o WhatsApp pode reduzir o alcance, limitar o envio de mensagens ou até bloquear temporariamente seu número.
3. Status possíveis no WhatsApp Business API (WABA)
O WhatsApp usa diferentes indicadores para avaliar o estado da sua conta, a saúde do número, o status de envio, o status do template e a saúde do template. Entender cada um deles ajuda você a interpretar avisos da plataforma e agir corretamente para proteger seu número.
Abaixo estão todos os status possíveis, explicados de forma simples.
▪️Status da Conta WABA
Indicam a situação geral da sua conta no WhatsApp Business API.
Status
O que significa
ACTIVE
Conta funcionando normalmente.
SCHEDULE_FOR_DISABLE
Conta programada para ser desativada.
DISABLED
Conta desativada (sem envios).
REINSTATED
Conta reabilitada após bloqueio.
RESTRICTED
Conta com restrição por violar políticas.
VIOLATION
Conta identificada como violadora de políticas.
▪️Saúde da Conta (Quality Rating)
Avalia como os usuários têm reagido às suas mensagens.
Status
Significado
AVAILABLE
O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED
O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED
O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.
▪️Status de Envio de Mensagens
Indicam se o número está autorizado a enviar mensagens.
Status
Significado
AVAILABLE
O número está apto e atende aos requisitos de envio.
LIMITED
O número pode enviar mensagens, mas possui limitações.
BLOCKED
O número não atende aos requisitos de envio e está impedido.
▪️Status do Template
Mostra se o template pode ser enviado e sua situação no processo de aprovação.
Status
Significado
APPROVED
Template aprovado e liberado para envio.
IN_APPEAL
Template em processo de apelação (não pode ser enviado).
PENDING
Template aguardando revisão (não pode ser enviado).
REJECTED
Template analisado e reprovado.
PENDING_DELETION
Template aguardando remoção.
DELETED
Template removido e indisponível.
DISABLED
Template desativado por baixa qualidade (não pode ser enviado).
PAUSED
Template pausado por baixa performance (temporariamente bloqueado).
LIMIT_EXCEEDED
Template pausado por exceder limites definidos pelo WhatsApp.
▪️Saúde do Template (Template Quality)
Reflete a performance e recepção do conteúdo enviado aos usuários.
Status
Significado
QUALITY_HIGH
Boa performance (boa recepção pelo usuário).
QUALITY_MEDIUM
Performance mediana (atenção recomendada).
QUALITY_LOW
Baixa performance (alto risco de bloqueio).
QUALITY_PENDING / UNKNOWN
Sem dados suficientes para avaliar (poucos envios).
4. Limites de envio: por que eles importam?
Sua capacidade de enviar mensagens para quem não está em conversa ativa depende do limite de envio. Esse limite aumenta ou diminui conforme:
a saúde do número,
as taxas de bloqueio,
o engajamento das mensagens
e a qualidade dos templates.
Quanto mais saudável sua conta, maior o alcance da sua comunicação.
5. Por que alguns envios podem ser bloqueados automaticamente na Digisac?
Para proteger sua conta e evitar penalizações da Meta, a Digisac impede automaticamente o envio quando:
A conta está com saúde baixa ou status limitado
O template não está aprovado
O template apresenta baixa qualidade
O WhatsApp indica que o número não pode enviar mensagens
O envio pode gerar risco de bloqueio ou queda de reputação
Esse bloqueio não é um erro, e sim uma proteção para evitar impactos que podem durar dias ou semanas.
6. O que fazer se sua saúde cair?
Se a saúde do número ficar amarela ou vermelha:
Pause campanhas de grande volume
Reveja os templates enviados
Priorize contatos engajados
Ajuste templates (clareza, objetividade e contexto)
Retome gradualmente os envios
Essas ações ajudam a recuperar a saúde do número e evitar punições mais severas.
7. Boas práticas essenciais para manter seu número saudável
✅Envie apenas para quem deu consentimento Evite listas frias ou compradas.
✅ Use templates claros, objetivos e respeitosos Explique o motivo do contato logo no início.
✅ Inclua opção de descadastramento Ex.: “Responda PARAR para não receber mais mensagens.”
✅ Evite excesso de mensagens Frequência alta aumenta rejeições.
✅ Respeite o contexto do usuário Envios irrelevantes aumentam denúncias.
✅ Dê preferência a contatos que já interagiram com sua empresa Reduz risco de bloqueio.
✅ Evite mensagens genéricas Ser relevante melhora engajamento e reduz rejeições.
8. Por que a Digisac protege seu número automaticamente?
As validações existem para garantir que:
seu número não seja bloqueado,
sua reputação permaneça alta,
suas campanhas performem melhor,
e você continue enviando sem interrupções.
O objetivo é que você envie com segurança, estratégia e equilíbrio, evitando riscos invisíveis que afetam diretamente seu canal de comunicação.
O WhatsApp é um canal poderoso para relacionamento, vendas e automações, mas depende totalmente de boas práticas. Mensagens inadequadas, repetitivas ou não autorizadas afetam rapidamente a reputação da sua conta.
Seguindo este manual, você garante:
mais segurança,
mais estabilidade,
melhores resultados,
e uma comunicação mais eficiente e confiável.
Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
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