Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos)

No menu lateral do chat, é possível visualizar informações importantes do contato, como foto de perfil, nome e número, além de acessar diversas ações e configurações úteis durante o atendimento.

Confira abaixo a descrição de cada funcionalidade:

1. Mídias e Documentos: Aqui ficam armazenados todos os arquivos, imagens, áudios e documentos trocados durante o atendimento. Você pode visualizá-los ou baixá-los, facilitando o acesso rápido ao histórico de compartilhamentos com o contato.

2. Pessoa: Permite vincular o cliente a uma organização de pessoas já cadastrada na plataforma. Para mais informações, basta clicar aqui.

3. Silenciar: Desativa as notificações de novas mensagens desse contato, funcionalidade semelhantes a do WhatsApp.

4. Marcar como não lida: Adiciona o indicador visual de mensagem nova (bolinha vermelha), útil para lembretes ou revisões posteriores.

5. Tags: Adicione tags aos contatos para categorizá-los e facilitar a segmentação e filtragem de atendimentos. Saiba mais aqui.

6. Observações: Servem para registrar anotações internas sobre o contato, visíveis apenas para os atendentes. Podem conter histórico, preferências ou informações relevantes para futuros atendimentos.

7. Departamento e Atendente Padrão: Permite definir um departamento e/ou atendente padrão para o contato. Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o atendimento será direcionado automaticamente para o setor e/ou usuário configurado.

8. Campos personalizados: Permitem incluir informações específicas conforme a necessidade da sua empresa, como "Tipo de Cliente", "Origem do Contato", "CPF". Esses campos ficam disponíveis no menu lateral do chat e podem ser editados a qualquer momento, além de ser possível capturá-los automaticamente. Clique aqui para saber mais.