# Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos)

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No menu lateral do chat, é possível visualizar informações importantes do contato, como **foto de perfil, nome e número**, além de acessar diversas ações e configurações úteis durante o atendimento.

<figure><img src="/files/NqvQiOtVDqIimhmo18F9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/OgDJqRo1oA8CPc1DajqP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Confira abaixo a descrição de cada funcionalidade:

1. **Mídias e Documentos:** Aqui ficam armazenados todos os arquivos, imagens, áudios e documentos trocados durante o atendimento. Você pode visualizá-los ou baixá-los, facilitando o acesso rápido ao histórico de compartilhamentos com o contato.
2. **Pessoa:** Permite vincular o cliente a uma organização de pessoas já cadastrada na plataforma. Para mais informações, basta [clicar aqui](/manual-digisac-2-0/pessoas.md).&#x20;
3. **Silenciar:** Desativa as notificações de novas mensagens desse contato, funcionalidade semelhantes a do WhatsApp.&#x20;
4. **Marcar como não lida:** Adiciona o indicador visual de mensagem nova (bolinha vermelha), útil para lembretes ou revisões posteriores.
5. **Tags:** Adicione tags aos contatos para categorizá-los e facilitar a segmentação e filtragem de atendimentos. [Saiba mais aqui](/manual-digisac-2-0/tags.md).&#x20;
6. **Observações:** Servem para registrar anotações internas sobre o contato, visíveis apenas para os atendentes. Podem conter histórico, preferências ou informações relevantes para futuros atendimentos.
7. **Departamento e Atendente Padrão:** Permite definir um departamento e/ou atendente padrão para o contato. Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o atendimento será direcionado automaticamente para o setor e/ou usuário configurado.
8. **Campos personalizados:** Permitem incluir informações específicas conforme a necessidade da sua empresa, como "Tipo de Cliente", "Origem do Contato", "CPF". Esses campos ficam disponíveis no menu lateral do chat e podem ser editados a qualquer momento, além de ser possível capturá-los automaticamente. [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md) para saber mais.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.