⚡Respostas Rápidas e Comentários

Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas são mensagens de texto previamente gravadas, criadas para agilizar o atendimento.

Ao clicar no botão com o ícone de raio, todas as respostas disponíveis serão exibidas. Basta selecionar a desejada e pressionar Enter para enviá-la ao contato.

• Se preferir, você pode editar o texto antes de enviar.

• Caso não encontre a resposta que procura, utilize a barra de pesquisa para localizar rapidamente pela palavra-chave.

Para saber mais sobre as respostas rápidas e como configurá-las, clique aqui.

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Comentários

Os comentários são mensagens internas que podem ser inseridas durante o atendimento — ideais para registrar informações importantes sem que o cliente visualize o conteúdo.

Durante o atendimento, basta selecionar a opção “Comentário” nas ferramentas do chat, digitar a mensagem desejada, adicionar arquivos (caso queira) e Salvar. O texto ficará visível apenas para você e para outros atendentes que tenham acesso ao chamado.

Dica: use os comentários para registrar observações relevantes sobre o contato, histórico da conversa ou próximos passos do atendimento.

É possível também inserir comentários no chat de outro atendente. Por padrão, essa permissão é liberada apenas para administradores, mas pode ser habilitada para outros perfis de usuário, conforme a configuração da conta.

Ao inserir o comentário, o chamado não será transferido para o seu usuário e permanecerá no chat do atendente original.

Importante: os comentários são internos — o cliente não recebe essas mensagens em nenhuma circunstância.