Office 365 (Azure)

Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail Office 365 na Digisac, é necessário realizar configurações no Portal Azure para permitir que a plataforma tenha permissão de acesso ao seu e-mail. Essas configurações incluem registrar um aplicativo, gerar credenciais (segredo) e salvar informações importantes que serão usadas na integração.

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

Caso você não tenha acesso ao portal Azure, será necessário solicitar acesso ao administrador da sua empresa.

1. Acesse o portal Azure: https://portal.azure.com/ e faça login com o mesmo e-mail que será usado na conexão da Digisac.

2. Pesquise por Registros de Aplicativo no campo de busca e clique na opção correspondente.

1. Na nova janela, clique em + Novo Registro.

1. Preencha as seguintes informações:

• Nome: recomendamos colocar “DigisacMail” para saber que o app é referente a conexão Digisac.

• Tipos de conta com suporte: selecione a opção: “Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer locatário do Microsoft Entra ID - multilocatário) e contas pessoais Microsoft (por exemplo, Skype, Xbox)”.

• URL de redirecionamento (opcional): escolha a opção WEB e adicione a seguinte URL: https://ikatec.digisac.chat/api/v1/outlook-callback

1. Clique em Registrar. Após criar o aplicativo, as informações serão exibidas na tela. Copie o ID do aplicativo (cliente) e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.

1. Depois, na lateral esquerda, na seção "Gerenciar", selecione Certificados e segredos.

2. Na nova janela, em "Segredos do cliente", clique em + Novo segredo do cliente.

1. Na janela lateral direita, preencha:

• Descrição: campo opcional, caso desejar pode colocar Digisac

• Expira em: selecione a opção "Recomendado: 180 dias (6 meses)".

1. Clique em Adicionar. Após criar o segredo, as informações serão exibidas na tela. Copie o Valor e guarde-o, pois ele será utilizado posteriormente na criação da conexão.

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Como criar uma Conexão de Office 365

Antes de criar essa conexão, tenha em mãos:

• URL de redirecionamento

• Código do ID do aplicativo

• Segredo do cliente

Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;

1. Selecione o tipo de conexão Email;

2. Na nova tela, selecione Outlook365> Próximo;

1. Na seção "Configurar", preencha os seguintes campos:

• Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.

• ID do cliente: cole o código ID do aplicativo (cliente) do Portal Azure.

• Segredo do cliente: cole o código Valor do Portal Azure.

• Conta de email: insira o mesmo e-mail do Portal Azure.

• Senha da conta de email: preencha com a senha que acessa seu e-mail.

1. Depois, complete:

• Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.

1. Ative a opção “Incluir caixa de spam” caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em Salvar para criar a conexão.

Atenção: Todos os campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma: