Outlook/Hotmail

Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail da Outlook, é necessário habilitar a verificação em duas etapas na sua conta e, em seguida, gerar uma Senha de aplicativo, que será usada na plataforma.

Como ativar a Verificação em Duas Etapas e gerar a Senha de Aplicativo

Siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse seu e-mail e clique no avatar → Minha conta Microsoft.

1. Na nova guia, selecione Segurança e depois Opções de segurança adicionais.

1. Verifique seu e-mail, se necessário.

1. No topo da página de segurança, clique em Gerenciar Verificação em duas etapas.

1. Na nova página, clique em Próximo. Depois, selecione "Obter agora" para baixar o app Microsoft Authenticator ou selecione "configure outro aplicativo autenticador" para utilizar algum app de autenticação da sua preferência .

1. Avança os próximos passos para concluir a verificação em duas etapas.

2. Com a verificação finalizada e ativa, volte a página de Opções de segurança adicional, desça até a seção Senhas de aplicativo e selecione "Criar nova senha de aplicativo".

1. Copie a senha gerada e use-a no momento da criação da conexão da Digisac.

---

Como criar uma Conexão de Outlook/Hotmail

Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;

1. Selecione o tipo de conexão Email;

2. Na nova tela, selecione Outlook > Próximo;

1. Na seção "Configurar", preencha os seguintes campos:

• Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.

• Conta de email: Informe o e-mail;

• Senha da conta de email: Cole a senha de app gerada no passo anterior.

1. Depois, complete:

• Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.

1. Ative a opção “Incluir caixa de spam” caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em Salvar para criar a conexão.

Atenção: Todos os campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma: