Agendamentos

Os agendamentos são utilizados para programar a plataforma para fazer alguma ação em uma determinada data e horário. Com esta ferramenta, você poderá agendar uma abertura de chamado automática com algum cliente, uma notificação a um atendente de sua plataforma ou até fazer as duas ações simultaneamente.

Para acessar a área de agendamentos, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “agendamentos”.

Para você conseguir fazer este agendamento, primeiro deverá seguir algumas regras:

✔ O agendamento não é recorrente, ou seja, se você precisar fazer algum tipo de agendamento que deverá acontecer várias vezes, você precisará criar vários agendamentos;

✔ O agendamento não é coletivo, ele só pode ser feito para um contato por vez;

✔ Para você fazer agendamentos próximos um do outro no quesito data e hora, você deverá usar um intervalo de 6 minutos (antes ou depois), por exemplo: se eu programar um agendamento para o dia 05/12/2023 às 10h00min, o agendamento mais próximo desta data e horário que irá conseguir fazer deverá ser ou às 09h56min ou às 10h04min.

✔ Para o agendamento ser CONCLUIDO, o chamado precisa estar FECHADO no dia e hora agendados, caso esteja aberto, a mensagem não será enviada e o atendente receberá uma notificação informando sobre o erro de agendamento pois o chamado já está aberto.

Quando chegar o dia e o horário programado, o agendamento será feito de acordo com a ação escolhida.

Obs.: Inicialmente somente o administrador da plataforma pode criar agendamentos, mas é possível habilitar para outros cargos conseguirem fazer este procedimento também. Basta acessar o painel de navegação > cargos > escolher o cargo que deseja que tenha acesso a essa funcionalidade > editar > habilitar agendamento > salvar.

Para criar um agendamento, clique no botão “Novo agendamento”, na tela seguinte você irá preencher todos os campos obrigatórios para criação do agendamento.

Pessoa: Se o agendamento for vinculado a algum agrupamento de pessoas, pode vinculá-la para que seja realizado o disparo da mensagem.

Contato: Defina o contato do cliente no qual será enviado o agendamento.

Departamento: Selecionar o departamento que irá realizar o atendimento após o cliente retornar o agendamento.

Ao escolher o departamento, um novo campo de atendente aparecerá para preenchimento.

Atendente: Quem irá realizar o atendimento após o cliente retornar o agendamento.

O campo “ações” nos dará 3 possibilidades de escolha.

Abrir Chamado ou Abrir chamado e notificar atendente: será realizado o envio da mensagem e abrirá o chamado na fila do departamento e atendente selecionado. Você deverá preencher obrigatoriamente o campo de “comentário”. Os campos de “mensagem” e “arquivos” são opcionais, porém, se preenchidos, o conteúdo do que escreveu será enviado diretamente para o contato vinculado ao agendamento.

Data e hora: Dia e hora que a mensagem será enviada.

Mensagem: Campo para digitar o texto que será enviado no dia e no horário agendado.

Arquivos: Anexar arquivo que será enviado na mensagem (opcional)

Comentário: Lembrete interno.

Obs.: Após preencher as informações, lembre-se de salvar e fechar o chamado.

Notificar Atendente: apenas chegará uma notificação ao atendente vinculada a esse contato.

Ao disparar uma notificação, chegará o seguinte recado na plataforma:

E no painel de navegação superior aparecerá uma notificação de agendamento.

Para remove-la ou visualiza-la, basta clicar em “Agendamento” e caso queira, pode clicar em “Ir para conversa” para visualizar o contato do cliente agendado.