Agendamentos
Os Agendamentos permitem programar ações automáticas na plataforma para uma data e horário específicos. Com essa funcionalidade, é possível:
Abrir um chamado automaticamente para um atendente;
Notificar um atendente;
Ou realizar ambas as ações simultaneamente.
Para acessar esta página, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Agendamentos.
Regras Importantes:
Antes de criar um agendamento, atente-se às seguintes regras:
✔ Não é recorrente: Caso precise repetir a ação, será necessário criar múltiplos agendamentos.
✔ Não é coletivo: O agendamento é feito para um contato por vez.
✔ Intervalo mínimo de 6 minutos: Para agendamentos próximos na mesma data, é necessário respeitar o intervalo mínimo de 6 minutos (antes ou depois).
Exemplo: Se um agendamento for criado para 10h00, o próximo poderá ser às 09h54 ou 10h06.
✔ Chamado deve estar fechado: Para que o agendamento seja concluído com sucesso, o chamado precisa estar fechado no dia e horário programados. Caso esteja aberto, a mensagem não será enviada e o atendente receberá uma notificação informando o erro.
Como criar um Agendamento
Observação: Por padrão, apenas o administrador pode criar agendamentos. Para habilitar a permissão para outros cargos, acesse: Mais opções > Cargos > Editar cargo > Habilitar agendamento > Salvar.
O agendamento pode ser feito de duas formas:
Pelo chat: clique no ícone de calendário;
Pela tela de Agendamentos: clique em Novo agendamento.
Preencha os campos do agendamento:
Pessoa (opcional): Permite vincular o agendamento a um agrupamento de pessoas.
Departamento (obrigatório): Selecione o departamento responsável pelo atendimento. Ao selecionar, o campo Atendente será exibido.
Atendente (opcional): Defina quem realizará o atendimento.
Conexão (obrigatório): Caso exista mais de uma conexão disponível, selecione qual será utilizada para o envio da mensagem agendada.
Se for Conexão API Oficial (WABA), é possível utilizar templates aprovados pela Meta, garantindo o envio mesmo fora da janela de 24 horas. Ao selecionar esse tipo de conexão, o campo Templates será exibido.
Contato (obrigatório): Defina o cliente que receberá o agendamento.
Ações (obrigatório): Há três possibilidades de configuração:
Abrir chamado: O chamado será aberto na fila do departamento e atendente selecionados, e a mensagem será enviada ao contato no horário agendado.
Notificar atendente: Será enviada apenas uma notificação interna ao atendente vinculado ao contato.
Abrir chamado e notificar atendente: Realiza as duas ações simultaneamente: abre o chamado e envia a notificação ao atendente.
Data e hora (obrigatório): Defina o momento exato da execução (envio da mensagem e/ou notificação).
Mensagem (opcional): Texto que será enviado ao contato quando a ação envolver abertura de chamado.
Arquivos (opcional): Anexe arquivos que serão enviados junto à mensagem.
Comentário (obrigatório): Lembrete interno ou conteúdo da notificação enviada ao atendente.
Após preencher todas as informações, clique em Salvar e feche o chamado.
Depois de realizado, também é possível visualizar, editar ou excluir um agendamento, clicando nos três pontinhos ao lado dele, na tela de Agendamentos.
Para visualizar as notificações dos agendamentos, basta clicar no ícone de sino, no Menu Principal.
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