Termos de Aceite
Esta funcionalidade permite solicitar ao cliente a confirmação para prosseguir com o atendimento, de acordo com as normas e regras definidas pela sua empresa.
Para acessá-la, no Menu Principal clique em Mais opções > Termos de aceite.
Como criar um Termo de Aceite
Para cadastrar um novo termo, siga os passos abaixo:
Na tela Termos de Aceite, clique em Novo termo;
Preencha os campos solicitados:
Nome: Informe um nome para identificar o termo. Essa informação é utilizada apenas para controle interno.
Adicionar arquivos: Permite anexar um arquivo ou imagem ao termo.
Campo de texto: Digite a mensagem que será enviada ao cliente solicitando a confirmação para iniciar o atendimento.
Por fim, clique em Salvar para concluir a criação do termo.
Após a criação do termo, é necessário vinculá-lo ao fluxo do robô para o seu correto funcionamento. Assim, sempre que um cliente entrar em contato pela primeira vez, o robô enviará automaticamente o termo de aceite, solicitando a confirmação do cliente para prosseguir com o atendimento.
O cliente poderá:
Aceitar, permitindo o início do atendimento e o compartilhamento de dados e informações;
Recusar, encerrando o chamado automaticamente.
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