# Redirecionamento automático para o setor responsável

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FcEZYfXeiUYCd0N8w3htF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b182096b-b6eb-4276-919d-d2b6d258e5f3" alt=""><figcaption><p>➡️ Clique na imagem para ver mais detalhes</p></figcaption></figure>

No painel, clique em **Mais Opções**.\
Selecione o ícone **Robôs**.\
Escolha a opção **Novo Fluxograma**.

**Início do Fluxo**

* **Configurar Gatilho**: "Recebimento de mensagem"
* **Configurar Condição**: "Dentro do horário de atendimento" e "É a primeira mensagem do CHAMADO"

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FIpIjE48nfBsE1LmpjUjx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=00b57332-422d-40fa-acdb-2777e8091d90" alt="" width="212"><figcaption></figcaption></figure>

* **Se for Verdadeiro (dentro do horário)** : "Envia mensagem"&#x20;

*"**"**&#x4F;lá, {{contact\_name}}! 👋* \
*Seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!*&#x20;

*Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à opção desejada:*&#x20;

*1️⃣ - Comercial* \
*2️⃣ - Suporte* \
*3️⃣ - Financeiro*&#x20;

*Ou, se preferir, aguarde para ser atendido por um de nossos especialistas. 😊* *"*

A variável `{{contact_name}}` indica que o nome do contato será inserido automaticamente na mensagem.

* **Se for Falso (fora do horário)** : "Envia mensagem"

*"Olá, {{Nome do cliente}}! 👋*&#x20;

*Seja muito bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!*&#x20;

*No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.*&#x20;

*Deixe seu recado abaixo e, assim que estivermos atendendo, entraremos em contato. "*

* **Transferir Chamado**: Dependendo da opção escolhida, o chamado é direcionado para diferentes departamentos:

  * Comercial/Vendas&#x20;
  * Suporte
  * Financeiro

* &#x20;**Após a transferência**: "Envia mensagem"

*"Ótimo! Aguarde um instante, em breve um atendente entrará em*\
*contato."*

* **Parar Fluxo Principal.**

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[publique-o-robo](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/publique-o-robo)
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***

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