NOVO ROBÔ - Fluxograma
O Novo Robô V3 foi desenvolvido para oferecer uma interface moderna baseada em fluxogramas, facilitando a criação e gestão de fluxos de automação.
Os robôs de atendimento são responsáveis pelo primeiro contato com seus clientes. Como operam de forma receptiva, é necessário que o cliente envie uma mensagem para que o bot seja acionado.
Para acessar o construtor, siga os passos abaixo:
No painel, clique em Mais Opções. Selecione o ícone Robôs. Escolha a opção Fluxograma.
⚠️ Importante
Ao criar um robô no modo fluxograma, ele só poderá ser editado e visualizado nesta versão. Não será possível acessá-lo no construtor legado.
🔹 Blocos Disponíveis:
Controle de Fluxo: Os blocos de controle permitem gerenciar e direcionar a lógica do robô, tornando os fluxos mais dinâmicos e inteligentes
Configurar Gatilho: Define quando o fluxo será iniciado (exemplo: ao receber uma mensagem).
Configurar Condição: Permite criar regras para direcionar o fluxo com base em variáveis ou respostas do cliente.
A Qualquer Momento: Executa uma ação em qualquer etapa do fluxo.
Voltar ao Início do Fluxo: Reinicia a interação, útil para loops de opções ou correção de erros.
Parar Fluxo Principal: Interrompe o fluxo, encerrando a execução do robô.
Para os clientes que utilizaram a versão anterior: As nomenclaturas "Contexto de Contingência" e "Contexto Persistente" foram atualizadas para descrever os estados do robô de forma mais intuitiva:
"Parar robô" ("Contexto de Contingência"): indica a ação de interromper as operações do robô.
"A Qualquer Momento" ("Contexto Persistente"): significa que o robô está disponível para interagir a qualquer instante.
🔹 Mensagens: Os blocos de mensagens oferecem diferentes formas de comunicação para personalizar as interações.
Enviar Mensagem: Para informações diretas, como saudações e instruções.
Enviar Mensagem Interativa: Exclusivo para conexão WABA, permitindo apresentar opções interativas ao usuário.
Enviar Mensagem de Feriado: Para informar horários especiais, felicitações ou avisos em datas comemorativas.
Enviar Pesquisa de Avaliação: Coleta feedback sobre o atendimento e a experiência do usuário. Para isso, acesse o painel "Mais Opções" e selecione o ícone "Avaliação".
🔹 Os blocos Chamados, Contatos e Dados do Cliente, e Automações são projetados para gerenciar interações, organizar dados e acionar tarefas automatizadas dentro do fluxo.
Transferir Chamado: Encaminha o atendimento para outro setor ou atendente.
Fechar Chamado: Encerra a interação quando resolvida.
Adicionar Tags: Categorização e segmentação de clientes.
Remover Tags: Exclui tags associadas ao contato.
Salvar em Campo Personalizado: Registra informações do cliente no sistema. (⚠️ Se já houver um valor, ele será substituído.)
Retirar Contato de Campanha: Remove um cliente de uma campanha ativa.
Enviar Webhook: Permite integração com outros sistemas via API.
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