CSAT

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Avalia o nível de satisfação do cliente com relação a um determinado assunto.

Seu tipo de avaliação é composto por:

• Totalmente satisfeito: 5

• Satisfeito: 4

• Neutro: 3

• Insatisfeito: 2

• Totalmente insatisfeito: 1

• Não avaliados: são aqueles que não responderam sua avaliação e/ou responderam fora do período pré-determinado e/ou responderam de forma incorreta e ultrapassou a quantidade de tentativas de erros.