Modelo Construtor Legado
Como vincular uma avaliação ao robô (Modelo Construtor Legado)
No Menu Principal, acesse Mais Opções e selecione a área de Robôs.
Selecione a seção Construtor legado. No robô que deseja configurar a avaliação, clique nos três pontinhos > Editar.
Dentro de Contexto Persistente, criaremos uma nova regra para vincular a avaliação. Abra o contexto persistente e selecione o Gatilho – Após fechamento de chamado.
Observação: A avaliação é adicionada nesse gatilho porque se trata de uma ação automática, executada pelo robô assim que o chamado é encerrado na plataforma.
Ao abrir o gatilho, você encontrará a regra correspondente. Dentro dela, será necessário configurar as ações responsáveis pelo envio da avaliação.
Em Ações, crie duas etapas obrigatórias:
Enviar Avaliação – ação responsável por vincular e disparar a avaliação ao cliente;
Pergunta: selecione a avaliação criada.
Redefinir Contexto – ação obrigatória que garante que, após o envio da avaliação, o robô reinicie seus contextos corretamente.
Após realizar as configurações, clique em Salvar.
Pronto! Seu robô estará configurado para enviar automaticamente a avaliação ao final dos atendimentos.
Depois de configurar as avaliações no robô, você pode acompanhar as respostas das avaliações na seção Visão Geral > Estatísticas de Avaliações, onde estão disponíveis as estatísticas e indicadores consolidados. Saiba mais aqui.
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