Modelo Fluxograma

Como vincular a Avaliação ao Robô (Modelo Fluxograma)

1. No Menu Principal, acesse Mais Opções e selecione a área de Robôs.

1. No robô que deseja configurar a avaliação, clique nos três pontinhos > Editar.

1. No Editor do Robô, localize o bloco A qualquer momento e arraste-o para o fluxo.

Caso o robô já possua esse bloco configurado, não será possível adicionar outro. Nesse caso, utilize o bloco existente e conecte os próximos passos a ele.

1. Em seguida, arraste para o fluxo o bloco Configurar gatilho.

• Clique no bloco para abrir a configuração na lateral direita. Em Gatilho, selecione Após fechamento de chamado. Clique em Aplicar para salvar a configuração.

1. Conecte o bloco Configurar gatilho ao bloco A qualquer momento, ligando o círculo azul ao círculo branco.

1. Agora, arraste o bloco Enviar pesquisa de avaliação para dentro do editor e clique nele para configurá-lo. Preencha o campo "Pesquisa de avaliação" com a avaliação criada. Depois, clique em Aplicar.

1. Conecte o bloco Enviar pesquisa de avaliação ao bloco Configurar gatilho ligando o círculo azul ao círculo branco.

1. Arraste para o fluxo o bloco Parar fluxo principal e conecte-o ao bloco Enviar pesquisa de avaliação.

1. Após finalizar todas as configurações do robô, clique em Publicar > Publicar para salvar as alterações.

Pronto! Seu robô estará configurado para enviar automaticamente a avaliação ao final dos atendimentos.

Depois de configurar as avaliações no robô, você pode acompanhar as respostas das avaliações na seção Visão Geral > Estatísticas de Avaliações, onde estão disponíveis as estatísticas e indicadores consolidados. Saiba mais aqui.