NPS

NPS (Net Promoter Score)

Avalia o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram com uma determinada empresa.

Seu tipo de avaliação é composto por:

• Promotores: 9 e 10

• Neutros: 7 e 8

• Detratores: 0 à 6

• Não avaliados: são aqueles que não responderam sua avaliação e/ou responderam fora do período pré-determinado e/ou responderam de forma incorreta e ultrapassou a quantidade de tentativas de erros