Modelo padrão

Caso seu robô esteja em modelo padrão, clique nos três pontinhos > editar.

Clique no símbolo representado pela seta e será aberto as informações dos contextos.

No contexto persistente, criaremos uma nova regra para o vínculo da avaliação. Ao abrir esse contexto, abra a opção do “Gatilho – Após fechamento de chamado”.

Obs.: adicionamos a avaliação neste gatilho pois é uma ação que será realizada pelo robô automaticamente assim que um chamado for encerrado na plataforma.

Ao abrir a o Gatilho, você encontrará a regra, dentro dela você deverá configurar a ação onde será vinculada a avaliação.

Em ações é necessário criar duas novas ações, sendo uma com a opção de envio de avaliação para vincula-la ao robô e em seguida, obrigatoriamente deve conter a ação de “redefinir contexto”, pois ela definirá que após o término da ação da avaliação, o robô reiniciará os seus contextos.

Logo após a alteração, clique em “salvar” e pronto. Agora seu robô já está ativado para enviar avaliação após finalização dos atendimentos.

Agora, para verificar o resultado desta avaliação você poderá acessar a área de Estatísticas de Avaliação.

Obs.: Inicialmente somente o administrador da plataforma pode criar avaliações, mas é possível habilitar para outros cargos conseguirem fazer este procedimento também.