Como configurar mensagem de inatividade

A mensagem de inatividade é enviada automaticamente quando não há interação, seja do cliente ou do atendente. Essa configuração ajuda a manter o engajamento e evita que conversas fiquem paradas, permitindo ações automáticas como envio de lembretes, encerramento de chamados ou redirecionamento para outro atendente.

No painel, clique em Mais Opções. Selecione Robôs. Escolha a opção + Adicionar e selecione Fluxograma.

Se você já possui um robô criado e deseja adicionar essa configuração, acesse a listagem de robôs, localize o robô desejado e clique nos três pontinhos (⋮) > Editar.

Para essa condição, é possível configurar três tipos de inatividade:

1. Inatividade por conta do Atendente:

A qualquer momento:

• Configurar gatilho: "Chamado inativo".

• Configurar condição: Mensagem foi enviada pelo atendente.

  • Se o resultado for FALSO, o fluxo envia uma mensagem automática.

• Enviar mensagem: (exemplo: “Oi! Percebi que nosso atendente ainda não respondeu. Nesse caso, vou encaminhar sua solicitação a outro atendente para dar seguimento, ok? 😊”)

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).

2. Inatividade por conta do Cliente:

A qualquer momento:

• Configurar gatilho: "Chamado inativo".

• Configurar condição: Mensagem foi enviada pelo atendente.

  • Se o resultado for VERDADEIRO, o fluxo envia uma mensagem automática.

• Enviar mensagem: (exemplo: “Olá! Só passando para confirmar se ainda está por aqui. Se precisar de mais alguma ajuda, é só me chamar. Fico à disposição para continuar o atendimento! 😊”)

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).

IMPORTANTE: Nos cenários 1 e 2, é necessário definir previamente o tempo de inatividade que caracterizará um chamado como "inativo". Esse tempo será usado como gatilho para o envio das mensagens automáticas. Para realizar essa configuração, no painel, clique em Mais Opções. Selecione o ícone Empresa. Vá até a seção Tempo de inatividade de chamado (minutos), defina o tempo que mais se adequar a sua operação e clique em Salvar.

3. Inatividade dentro do fluxo do Robô:

A qualquer momento:

• Configurar gatilho: "Chamado inativo dentro do robô".

  • Informar também o Tempo de inatividade que será considerado.

• Enviar mensagem: (exemplo: “Oi! Notei que você deu uma pausa por aqui. Podemos continuar de onde paramos! É só me enviar uma mensagem para seguir com o atendimento. 😉”)

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).

Depois de terminar suas configurações do robô, lembre-se de salvá-lo ou publicá-lo (no canto superior direito) para gravar as informações.