Como configurar mensagem fora do horário de atendimento

A mensagem de fora do horário de atendimento permite que seus clientes recebam uma resposta automática sempre que entrarem em contato fora do expediente definido na plataforma.

Essa configuração garante uma resposta imediata e baliza a expectativa do cliente em relação ao atendimento.

Configure o horário de atendimento

No painel, clique em "Mais Opções" > Selecione "Empresas" > Desça até a "Tabela de horário" e configure-a com seu horário de atendimento.

Lembre-se de Salvar, no canto inferior direito da página, para gravar as configurações.

Configure o Robô

Siga o passo a passo abaixo:

No painel, clique em Mais Opções > Selecione Robôs > Clique no botão + Adicionar > Fluxograma.

Se você já possui um robô criado e deseja adicionar essa configuração, acesse a listagem de robôs, localize o robô desejado e clique nos três pontinhos (⋮) > Editar.

Início do fluxo

1. Configurar gatilho: "Recebimento de mensagem".

2. Configurar condição: Dentro do horário de atendimento.

   • Se o resultado for FALSO, o fluxo envia de uma mensagem automática.

3. Enviar mensagem: (exemplo: "Oi! 😊 Nossa equipe não está disponível no momento. Estamos aqui de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. 🤓 Deixe um recado e entraremos em contato com você o mais breve possível! 🗨️")

4. Parar fluxo principal: Após o envio da mensagem, o fluxo é finalizado.

Após terminar suas configurações do robô, lembre-se de salvá-lo ou publicá-lo (no canto superior direito) para gravar as informações.