Configure redirecionamento automático de atendimentos para o setor responsável

O redirecionamento automático permite que o robô encaminhe o cliente diretamente para o departamento responsável, com base na resposta enviada à mensagem inicial.

Essa configuração torna o atendimento mais ágil e organizado, evitando transferências manuais e garantindo que cada contato chegue ao setor correto desde o primeiro momento.

Para configurá-la, siga o passo a passo abaixo:

No painel, clique em Mais Opções > Selecione Robôs > Clique no botão + Adicionar e selecione Fluxograma.

Se você já possui um robô criado e deseja adicionar essa configuração, acesse a listagem de robôs, localize o robô desejado e clique nos três pontinhos (⋮) > Editar.

Início do Fluxo

1. Configurar Gatilho: "Recebimento de mensagem"

2. Configurar Condição: "Dentro do horário de atendimento". Clique em Adicionar outra condição e insira "É a primeira mensagem do chamado"

1. Se o resultado for VERDADEIRO, o fluxo envia uma mensagem automática. "Enviar mensagem":

exemplo:

"Olá, {{contact_name}}! 👋 Seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!

Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à opção desejada:

1️⃣ - Comercial 2️⃣ - Suporte 3️⃣ - Financeiro

Ou, se preferir, aguarde para ser atendido por um de nossos especialistas. 😊 "

• Se o resultado for FALSO, o fluxo envia uma mensagem automática. "Enviar mensagem":

exemplo:

"Olá, {{contact_name}}! 👋 Seja muito bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X! No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Deixe seu recado abaixo e, assim que estivermos atendendo, entraremos em contato. "

A variável {{contact_name}} indica que o nome do contato será inserido automaticamente na mensagem.

1. Transferir Chamado: Dependendo da opção escolhida, o chamado é direcionado para diferentes departamentos:

exemplo:

• Comercial/Vendas

• Suporte

• Financeiro

1. Após a transferência: "Envia mensagem"

exemplo:

"Ótimo! Aguarde um instante, em breve um atendente entrará em contato."

1. Parar Fluxo Principal.

Após terminar suas configurações do robô, lembre-se de salvá-lo ou publicá-lo (no canto superior direito) para gravar as informações.