# Geral
***Tempo médio de chamados:*** Tempo de atendimento baseado a partir do momento o da abertura do chamado até a finalização.
***Média do 1º tempo de espera:*** Período entre a primeira mensagem do cliente até a primeira resposta do atendente, sem contar respostas automáticas ([Bot](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos.md)), de acordo com os filtros.
***Média do tempo médio de espera:*** Soma do período entre a o tempo que o cliente aguarda para ter uma primeira resposta do atendente num início de chamado e também durante uma transferência.
***Mensagens enviadas e recebidas:*** Quantidades total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.
***Total de mensagens (enviadas + recebidas):*** Exibe a quantidade total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.
***Chamados abertos e fechados:*** Quantidade de atendimentos abertos e fechados dentro da Digisac de acordo com os filtros.
***Total de chamados (abertos + fechados):*** Exibe a quantidade total de chamados abertos e fechados, de acordo com os filtros.
***Total de contatos:*** Quantidade de contatos (pessoas/clientes) que realizaram atendimento de acordo com os filtros.
Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados.
Assim como o [Histórico de Chamados](/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md), a estatística também nos dá informações que podem ser exportadas para arquivo de Excel (.csv separado por virgula), gerando relatórios de atendimento.
Além de todas esses detalhamentos, ainda é possível [ filtrar as informações das estatísticas ](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/filtros.md)que desejar, ter a visualização de gráficos de atendimentos [geral](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/geral.md), por [período](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/por-periodo.md), [assunto](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/por-assunto.md) de chamado e [conexão](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/por-conexao.md). Veja mais detalhes nas próximas páginas!
**Obs.:** Neste gráfico é possível visualizar estatísticas de atendimento de acordo com os filtros selecionados. Para visualizar os números, é só passar o cursor do mouse em cima da linha do gráfico para poder visualizar mais detalhadamente os valores. \
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga/geral.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.