Geral
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Tempo médio de chamados: Tempo de atendimento baseado a partir do momento o da abertura do chamado até a finalização.
Média do 1º tempo de espera: Período entre a primeira mensagem do cliente até a primeira resposta do atendente, sem contar respostas automáticas (), de acordo com os filtros.
Média do tempo médio de espera: Soma do período entre a o tempo que o cliente aguarda para ter uma primeira resposta do atendente num início de chamado e também durante uma transferência.
Mensagens enviadas e recebidas: Quantidades total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.
Total de mensagens (enviadas + recebidas): Exibe a quantidade total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.
Chamados abertos e fechados: Quantidade de atendimentos abertos e fechados dentro da Digisac de acordo com os filtros.
Total de chamados (abertos + fechados): Exibe a quantidade total de chamados abertos e fechados, de acordo com os filtros.
Total de contatos: Quantidade de contatos (pessoas/clientes) que realizaram atendimento de acordo com os filtros.
Segue abaixo Infográfico de méricas analisadas nos chamados.
Dentro da ferramenta também conseguimos filtrar essas informações por data, departamento, atendente, entre outros. Basta clicar em “Exibir Filtros”.
Obs.: Neste gráfico é possível visualizar estatísticas de atendimento de acordo com os mesmos filtros descritos acima. Para visualizar os números é só passar o cursor do mouse em cima da linha do gráfico para poder visualizar mais detalhadamente os valores.
Assim como o , a estatística também nos dá informações que podem ser exportadas para arquivo de Excel (.csv separado por virgula), gerando relatórios de atendimento.
Além de todas essas informações, ainda é possível ter a visualização de gráficos de atendimentos , por , de chamado e .
