Geral

Tempo médio de chamados: Tempo de atendimento baseado a partir do momento o da abertura do chamado até a finalização.

Média do 1º tempo de espera: Período entre a primeira mensagem do cliente até a primeira resposta do atendente, sem contar respostas automáticas (Bot), de acordo com os filtros.

Média do tempo médio de espera: Soma do período entre a o tempo que o cliente aguarda para ter uma primeira resposta do atendente num início de chamado e também durante uma transferência.

Mensagens enviadas e recebidas: Quantidades total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.

Total de mensagens (enviadas + recebidas): Exibe a quantidade total de mensagens enviadas e recebidas, de acordo com os filtros.

Chamados abertos e fechados: Quantidade de atendimentos abertos e fechados dentro da Digisac de acordo com os filtros.

Total de chamados (abertos + fechados): Exibe a quantidade total de chamados abertos e fechados, de acordo com os filtros.

Total de contatos: Quantidade de contatos (pessoas/clientes) que realizaram atendimento de acordo com os filtros.

Segue abaixo Infográfico de méricas analisadas nos chamados.

Assim como o Histórico de Chamados, a estatística também nos dá informações que podem ser exportadas para arquivo de Excel (.csv separado por virgula), gerando relatórios de atendimento.

Além de todas esses detalhamentos, ainda é possível filtrar as informações das estatísticas que desejar, ter a visualização de gráficos de atendimentos geral, por período, assunto de chamado e conexão. Veja mais detalhes nas próximas páginas!

Obs.: Neste gráfico é possível visualizar estatísticas de atendimento de acordo com os filtros selecionados. Para visualizar os números, é só passar o cursor do mouse em cima da linha do gráfico para poder visualizar mais detalhadamente os valores.