Transferir chamados em lote

Dentro dessa ferramenta também conseguimos transferir chamados em lote. Basta aplicar os filtros desejados, selecionar as conversas e clicar em “Ações em Massa”. Assim conseguimos transferir até 200 atendimentos abertos por vez.

Obs.: a função de transferir em lote normalmente é utilizada quando um atendente possui chamados em sua fila, precisa se ausentar e os seus chamados deverão ser direcionados para outro contato.

Para transferir os chamados em lote, basta acessar o menu Mais Opções > Histórico de chamados > aplique os filtros desejados referente aos chamados que deseja finalizar > ações em massa > escolha opção de transferir chamados.

Para iniciar o processo de transferência de chamados em massa deverá ser realizado uma busca através dos filtros do relatório.

Após realizar os filtros, clique para visualizar até 200 chamados por página, para que visualize o máximo possível de uma só vez.

Obs.: Para encontrar essa guia, é só descer a barra de rolagem até o final.

Após selecionar a quantidade de visualização por página, você vai selecionar todos os contatos.

Após selecionar os contatos, será gerado um botão escrito “Ações em massa”. Clique nele e escolha a opção “Fechar chamados”.

Após você será direcionado para a transferência do chamado, aí pode selecionar o departamento, atendente e comentário de destino.

Obs.: esse processo pode demorar um pouco, recomendamos que após clicar em transferir os chamados, atualize a página do seu navegador. Ele irá atualizar e transferir alguns chamados. Após isso, você irá repetir o mesmo processo até que todos os chamados sejam transferidos.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com nosso suporte!