🧭Copiloto de IA

Ferramenta contratada à parte. Para maiores informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.

O Copiloto de IA é uma funcionalidade desenvolvida para auxiliar os atendentes durante as conversas com os clientes, sugerindo respostas automáticas baseadas no contexto da conversa.

Essa funcionalidade ajuda a acelerar o atendimento, garantir consistência nas respostas e manter a qualidade mesmo em momentos de alta demanda. É especialmente útil em dúvidas recorrentes, reduzindo o tempo gasto com respostas repetitivas e melhorando a eficiência da equipe.

💡 Como funciona na prática?

1. Durante o atendimento, o atendente localiza o botão do Copiloto na mensagem do cliente ou ao lado do campo de texto.

2. O Copiloto de IA lê o histórico da conversa e sugere uma resposta automática.

3. A sugestão aparece logo abaixo das reações da mensagem, sem atrapalhar a fluidez da conversa.

4. O atendente pode enviar a resposta sugerida, editar o conteúdo ou descartar.

⚠️ Importante: o Copiloto não é um piloto automático — ele serve como apoio, mas a decisão final é sempre do atendente.

🧭 Passo a passo para utilizar o Copiloto de IA

1. Habilitar as permissões

• Acesse o menu Mais Opções > Cargos.

• Localize o cargo desejado e habilite a opção "Base de conhecimento".

• Somente usuários com essa permissão poderão visualizar e utilizar a funcionalidade.

2. Configurar a Base de Conhecimento

• Acesse Mais Opções > Base de Conhecimento.

• Adicione conteúdos de apoio, como PDFs, textos manuais ou URLs.

• Em breve, novos formatos serão suportados.

💡 Quanto mais completa for a Base de Conhecimento, melhor será o desempenho do Copiloto. A IA utiliza esse conteúdo como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter a base sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.

3. Usar o Copiloto durante um atendimento

• Durante a conversa com o cliente, você pode localizar o botão "Copiloto de IA" ao lado do microfone ou ao lado de uma mensagem específica do cliente.

• A IA irá sugerir uma resposta baseada no histórico da conversa.

• Você pode personalizar a sugestão antes de enviá-la, garantindo um atendimento mais completo e humanizado.